إدارة الجودة الشاملة كمدخل استراتيجي لتحسين الأداء التسويقي في المؤسسات الاقتصادية : دراسة ميدانية بمجمع صيدال لصناعة الأدوية في الجزائر

الملخص FRE

Nous visons dans cet article, deux axes l’un théorique et l’autre empirique, d’éclaircir les concepts relatifs à performance marketing et le management de la qualité totale.

Considérant le management de la qualité totale comme un procédé d’amélioration de la performance marketing dans les entreprises économique en général et le groupe de produits pharmaceutiques SAIDAL en particulier.

L’étude a abouti à plusieurs résultats, entre autres: - Une dégradation du niveau de la performance marketing dans les entreprises de l’industrie pharmaceutiques en Algérie mais son évolution positive dans le groupe SAIDAL ; - Une importance accrue donnée au management de la qualité totale en tant que philosophie, stratégie et culture dans les entreprises économiques.

Le groupe SAIDAL quant à lui, tente d’appliquer le management de la qualité totale et de réaliser un avantage face aux entreprises ةعابطلل concurrentes ; Les effets positifs de l’application du management de la qualité totale sur la performance marketing dont une hausse de la part de marché du groupe, l’augmentation de la capacité concurrentielle, l’augmentation des profits et la fidélisation des clients.

Sur la base de résultats précédents, l’étude a proposé plusieurs suggestions dont : - L’amélioration continue de la performance marketing par l’application du management de la qualité totale est une nécessité absolue pour réaliser la différenciation et la réussite.

- S’aligner au développement du système de qualité et de standardisation, en se concentrant sur l’orientation client.