Catégorisation des éléments de service contribuant à la satisfaction par le modèle tetraclasse et la matrice importance satisfaction : application aux clients d’AIR Algerie

العناوين الأخرى

Categorization of the elements of contributing service (Departement)‎ Has the satisfaction by the model (Relief)‎ tetraclasse and the matrixe Importance Satisfaction : application to the customers of air Algerie

تاريخ النشر

2017-12-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

التخصصات الرئيسية

العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال

الملخص EN

The treatment of the question of " satisfaction of the clientele " is the major objective of the present article.

Our main purpose consists in increasing customers' satisfaction more demanding and more informed with the aim of developping loyalty of them.

Our empirical study concerned the airline company AIR ALGERIA and to reach our goal of departure, we leaned on the model tétraclasse proposed by S.LLOSA ( 1997 ), as well as the matrix importance / satisfaction.

The use in complementarity of these two methods allowed us not only to categorize the elements of service but also to identify the priority elements in the process of improvement to satisfy the customer

الملخص FRE

Le traitement de la question de “satisfaction de la clientèle“ est l’objectif majeur du présent article.

Notre but principal consiste à accroître la satisfaction des clients plus exigeants et plus informés dans le but de les fidéliser.

Notre étude empirique a porté sur la compagnie aérienne AIR ALGERIE et afin d’atteindre notre objectif de départ, nous nous sommes appuyés sur le modèle tétraclasse proposé par S.LLOSA (1997), ainsi que la matrice importance/satisfaction.

L’usage en complémentarité de ces deux méthodes nous a permis non seulement de catégoriser les éléments de service mais aussi d’identifier les éléments prioritaires dans le processus d’amélioration afin de satisfaire le client

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Qadir Shaykh, Djamila& Ibn Habib, Abd al-Razzaq& Bu Hadjer, Nawal. 2017. Catégorisation des éléments de service contribuant à la satisfaction par le modèle tetraclasse et la matrice importance satisfaction : application aux clients d’AIR Algerie. Algerian Business Performance Review،Vol. 2017, no. 12, pp.135-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808573

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Qadir Shaykh, Djamila…[et al.]. Catégorisation des éléments de service contribuant à la satisfaction par le modèle tetraclasse et la matrice importance satisfaction : application aux clients d’AIR Algerie. Algerian Business Performance Review No. 12 (2017), pp.135-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808573

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

Qadir Shaykh, Djamila& Ibn Habib, Abd al-Razzaq& Bu Hadjer, Nawal. Catégorisation des éléments de service contribuant à la satisfaction par le modèle tetraclasse et la matrice importance satisfaction : application aux clients d’AIR Algerie. Algerian Business Performance Review. 2017. Vol. 2017, no. 12, pp.135-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808573

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

الفرنسية

الملاحظات

Includes bibliographical references : p. 148-149

رقم السجل

BIM-808573

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