Analyzing travelers’ e-complaints : the case of Egyptair
العناوين الأخرى
تحليل الشكاوى الإلكترونية للمسافرين : دراسة حالة شركة مصر للطيران
المؤلف
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 13، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2016)، ص ص. 37-49، 13ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2016-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص EN
The research aims to highlight the concept of online reputation in the airline business and analyze the content of e-complaints posted about Egypt Air via a well-recognized airline quality review and rating site: ‘Skytrax’, The primary findings concludcd the most criticized service quality elements about Egypt Air on the Internet through a quantitative content analysis technique, h was confirmed that the cabin class, flight route and traveler’s area of residence all influence the reviewer’s perception towards the negative aspects of the air travel experience.
The research proposed an e-complaint handling model with an aim to improve passenger satisfaction and enhance airlines’ brand image.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Sami, Husam. 2016. Analyzing travelers’ e-complaints : the case of Egyptair. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 13, no. 2, pp.37-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826504
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Sami, Husam. Analyzing travelers’ e-complaints : the case of Egyptair. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 13, no. 2 (Dec. 2016), pp.37-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826504
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Sami, Husam. Analyzing travelers’ e-complaints : the case of Egyptair. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2016. Vol. 13, no. 2, pp.37-49.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826504
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 37-49
رقم السجل
BIM-826504
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر