![](/images/graphics-bg.png)
جودة الخدمات المصرفية و أثرها على الأداء : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
The quality of banking services and their effect on performance : a field study
المؤلفون المشاركون
الحمود، تركي راجي
غرايبة، محمد
عطاوي، إلهام
المصدر
العدد
المجلد 18، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2015)، ص ص. 9-39، 31ص.
الناشر
جامعة البحرين مركز النشر العلمي
تاريخ النشر
2015-06-30
دولة النشر
البحرين
عدد الصفحات
31
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص EN
This study has aimed at measuring the actual level of banking service quality in Jordanian banks (commercial and Islamic) from the customers' point view, the study adopted the Attitudinal Approach by using SERVPERF to measure service quality of Jordanian banks, and it also aimed at investigating the effect of service quality on banks performance.
To achieve the objectrves of this study, two methods were actopted to collect information.
The first one was through random distribution of questionnaire to Jordanian banks customers, where 750 questionnaires were distributed.
653 of them were retrieved and eligible for analysis (87.06% of the questionnaires).
The second was through the collection of financial information from banks under study (15 banks) in order to determine the financial ratios required for this study during the period (2000-2009).
The results showed that the level of services quality provided by Jordanian banks was satisfactory.
Furthermore, these results showed there was significant statistical difference between the customers' evaluation of commercial banks and the evaluation of Islamic banks.
Service quality of customers' evaluation in commercial banks was higher than those of Islamic banks.
Results of the study also showed that there was a disparity concerning the dimensions of service quality, where assurance was the most important, followed by reliability dimension, thirdly tangibility, fourthly empathy, while responsiveness dimension occupied the last place.
Based on the pooled regression model, the results showed a significant effect of banking service quality on performance of Jordanian banks which is measured by the rate of return on assets (ROA).
and rate of return on equity (ROE).
In addition, the concentration ratio was the most other important factor that affected the Jordanian banks performance during the study period.
The study recommended that the management in Jordanian banks should adopt programs to develop and improve the quality of their services, especially with increased competition in the banking market and the emergence of service quahty as a competitive advantage m such a market.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عطاوي، إلهام والحمود، تركي راجي وغرايبة، محمد. 2015. جودة الخدمات المصرفية و أثرها على الأداء : دراسة ميدانية. المجلة العربية للمحاسبة،مج. 18، ع. 1، ص ص. 9-39.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-827976
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عطاوي، إلهام....[و آخرون]. جودة الخدمات المصرفية و أثرها على الأداء : دراسة ميدانية. المجلة العربية للمحاسبة مج. 18، ع. 1 (حزيران 2015)، ص ص. 9-39.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-827976
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عطاوي، إلهام والحمود، تركي راجي وغرايبة، محمد. جودة الخدمات المصرفية و أثرها على الأداء : دراسة ميدانية. المجلة العربية للمحاسبة. 2015. مج. 18، ع. 1، ص ص. 9-39.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-827976
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 37-39
رقم السجل
BIM-827976
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)