أثر تطبيق الأيزو 9001 : 2000 على الإبداع المؤسسي لدى شركات الأدوية الأردنية الحاصلة على شهادة الأيزو

العناوين الأخرى

The impact of applying ISO 9001 : 2000 on the institutional innovation of Jordanian pharmaceutical companies who obtained the ISO certificate

مقدم أطروحة جامعية

الفالح، رشا خلف سليم

مشرف أطروحة جامعية

أبو يمن، محمد شحادة

الجامعة

جامعة الإسراء

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2018

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى البحث في أثر تطبيق نظام إدارة الجودة 2000 : 9001 ISO على الإبداع المؤسسي لدى شركات الأدوية الأردنية الحاصلة على شهادة الأيزو.

و لتحقيق هدف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، و تم إعداد استبانة و توزيعها على أفراد عينة الدراسة المكونة من مدراء الوحدات و نوابهم و مساعديهم و رؤساء الأقسام في كل دائرة من دوائر شركات الأدوية الأردنية الثلاث الحاصلة على الأيزو (شركة الشركة العربية لصناعة الأدوية شركة أدوية الحكمة، و شركة دار الدواء للتنمية و الاستثمار) و البالغ عددهم (78) فردا.

ولغرض تحليل بيانات الدراسة و اختبار فرضياتها تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05< a) لتطبيق الآيزو 9001: 2000 على الإبداع المؤسسي لدى شركات الأدوية الحاصلة على شهادة الأيزو، حيث ظهر الأثر لكل من القيادة التزام الإدارة العليا، و التخطيط الاستراتيجي، و إدارة العمليات، و كفاءة الموارد البشرية، و الدعم والتشغيل على الإبداع المؤسسي و التكنولوجي لدى شركات الأدوية الحاصلة على شهادة الأيزو.

و أوصت الدراسة بضرورة تحفيز العناصر البشرية العاملة في المشاركة على المشاركة في البرامج و الورش التدريبية بهدف الارتقاء بمستوى أداء نظام الدعم و التشغيل وزيادة فاعليته، و الأخذ بعين الاعتبار الأفكار و المقترحات الإبداعية التي يقدمها موظفو الشركة، بالإضافة إلى تبني السياسات و الإجراءات الكفيلة بزيادة قدرة موظفي الشركة على الإبداع و تحسين المنتجات و الخدمات المقدمة للعملاء.

الملخص الإنجليزي

The study aimed at investigating the impact of applying the quality management system ISO 9001: 2000 on the institutional innovation of Jordanian pharmaceutical companies who obtained the ISO certificate.

In order to achieve the objective of the study, the descriptive analytical approach was adopted, and the questionnaire was prepared and distributed to members of the study sample consisting of unit managers, deputies, assistants and heads of departments in each the departments of the three Jordanian pharmaceutical companies that have ISO certified (Arab Pharmaceutical Manufacturing Company, Al Hikma Pharmaceutical Company and Dar Al-Dawa for Development and Investment Company which among (78) individuals.

In order to analyze the study data and test hypotheses, the SPSS program was used.

The study reached a number of results, the most important of which was the presence of a statistically significant effect at the level of (α ≤ 0.05) for the application of ISO 9001: 2000 in the institutional innovation of the ISO certified pharmaceutical companies, Where the impact of leadership (senior management commitment), strategic planning, operations management, human resources efficiency, support and operationalization of institutional and technological innovation has emerged in ISO-certified pharmaceutical companies.

The study recommended the necessity of motivating the human elements working in participation to participate in programs and workshops in order to improve the level of performance of the support and operation system and increase its efficiency, taking into account the ideas and creative proposals presented by the company's employees, in addition to adopting policies and procedures to increase the ability of the company employees to innovate and improve products And customer services.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الإدارة
• الإبداع
• الصناعة الصيدلانية
• الأردن
• المنظمة الدولية للمعايير

عدد الصفحات

110

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-832696