مستوى جودة الخدمات التعليمية وأثرها في رضا الطلبة: دراسة تطبيقية على طلبة جامعة سعيدة-الجزائر
العناوين الأخرى
Level of quality education services and the effect on Students’ satisfactory : a filed study at Saida University-Algeria
المؤلفون المشاركون
المصدر
المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي
العدد
المجلد 10، العدد 30 (31 أغسطس/آب 2017)، ص ص. 63-87، 25ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-08-31
دولة النشر
اليمن
عدد الصفحات
25
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات التعليمية التي تقدمها جامعة –سعيدة- الجزائر على رضا الطلبة، وذلك باستخدام مقياس الأداء (SERVPERF) الذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة، وقد تكونت عينة الدراسة من 370 طالب، ولمعالجة ذلك استخدمت استمارة اشتملت (29) فقرة تم توزيعها على عينة الدراسة، وتم تفريغ البيانات وتحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSSv.20).
أظهرت الدراسة أن درجة تقدير الطلبة لأبعاد جودة الخدمات التعليمية المقدمة في الجامعة جاء بدرجة متوسطة، حيث حصل على درجة كلية بلغت 57.4%.
أظهرت النتائج كذلك أن مستوى رضا الطلبة على جودة الخدمات التعليمية في الجامعة جاء بدرجة متوسطة، حيث حصل على درجة كلية بلغت 54%.
بينت النتائج كذلك على وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمة التعليمية على رضا طلبة في الجامعة محل الدراسة عند مستوى دلالة (0.05).
كما قدمت الدراسة عدة توصيات كان من أهمها ضرورة الاهتمام بالأساليب الحديثة في التعامل مع الطلبة، والاستماع إلى صوتهم، والتركيز عليهم، لأنهم محور كل العمليات التعليمية.
الملخص EN
This study aimed to determine the effect of the quality of services offered by Saida University-Algeria-on students’ satisfaction, using a scale of Service Performance (SERVPERF), which mainly focused on measuring the actual performance of the service provided to students.
To achieve this objective, a questionnaire, consisting of (29) items, was developed and distributed to the study sample which consisted of 370 students.; The collected data was statistically analyzed using the (SPSS v.
20) statistical program.
The study results showed that the degree of appreciation of the quality of services by students was on average, with an overall degree of 57.4 %.
The results also showed that students’ satisfaction of the quality of educational services at the University was on average, with an overall degree of 54 %.
There was also a statistically significant effect on the quality of educational services to the satisfaction of students of (0.05).
Finally, the study proposed a number of recommendations the most important of which were that modern methods of dealing with students should be followed, including considering their needs and voices, and taking care of them, because they are the focus of all educational processes.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
زقاي، حميدي ووزاني، محمد. 2017. مستوى جودة الخدمات التعليمية وأثرها في رضا الطلبة: دراسة تطبيقية على طلبة جامعة سعيدة-الجزائر. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي،مج. 10، ع. 30، ص ص. 63-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-843936
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
زقاي، حميدي ووزاني، محمد. مستوى جودة الخدمات التعليمية وأثرها في رضا الطلبة: دراسة تطبيقية على طلبة جامعة سعيدة-الجزائر. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي مج. 10، ع. 30 (2017)، ص ص. 63-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-843936
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
زقاي، حميدي ووزاني، محمد. مستوى جودة الخدمات التعليمية وأثرها في رضا الطلبة: دراسة تطبيقية على طلبة جامعة سعيدة-الجزائر. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي. 2017. مج. 10، ع. 30، ص ص. 63-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-843936
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 85-87
رقم السجل
BIM-843936
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر