أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر-قسنطينة
العناوين الأخرى
The impact of the use of information technology on customer satisfaction in banking institutions : an exploratory study on a sample of customers of Generale Societe bank Algeria-Constantine
المؤلف
المصدر
مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية
العدد
المجلد 2017، العدد 8 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)، ص ص. 266-276، 11ص.
الناشر
جامعة العربي بن مهيدي بأم البواقي مخبر المحاسبة المالية الجباية و التأمين
تاريخ النشر
2017-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص EN
The study focused on how information technology can further be employed to improve the delivery of services thus leading to customer satisfaction in the banking sector .
were collected preliminary data for the study through the design of identification especially for this study and distributed to a sample of 600 customers from 4 banking agencies selected sample representative of the commercial banks of constantine, was recovered 558 to identify them and the exclusion of 42 questionnaires to nonviability, as analyzed through the use of statistical methods the various indicators of descriptive statics (simple and multiple regressions, averages, and standard deviations).
The results of the analysis showed that there is a strong statistical relationship (α≤0.05) between the use of the information technology and customer satisfaction
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
دردور، أسماء. 2017. أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر-قسنطينة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية،مج. 2017، ع. 8، ص ص. 266-276.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-854221
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
دردور، أسماء. أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر-قسنطينة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية ع. 8 (كانون الأول 2017)، ص ص. 266-276.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-854221
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
دردور، أسماء. أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر-قسنطينة. مجلة الدراسات المالية، المحاسبية و الإدارية. 2017. مج. 2017، ع. 8، ص ص. 266-276.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-854221
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 276
رقم السجل
BIM-854221
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر