قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون و تأثيرها على مستوى أبعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية ورقلة
العناوين الأخرى
Measuring the relative weight of customer relationship management and its impact on the level of service quality dimensions according to Servperf model : case study of BADR bank, Ouargla
المؤلفون المشاركون
تباني، رزيقة
مسغوني، منى
عماني، لمياء
المصدر
العدد
المجلد 8، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 61-80، 20ص.
الناشر
جامعة الشهيد حمه لخضر-الوادي كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- تقييم الأداء
- ضبط الجودة
- دراسات الحالة
- الجزائر
- ورقلة(ولاية)
- الخدمات المصرفية
- علاقات العملاء
- بنك الفلاحة و التنمية الريفية
الملخص EN
This study aims to analyze the interaction between customer relationship management and quality of service, at the BADR bank in Ouargla, Algeria.
The study is based on the service quality dimensions; i.e.
Servperf model to measure the real performance of the quality level.
The case study concluded that the employees evaluated the quality of the services of the Bank positively, with a difference in the relative importance of the dimensions, that the Bank attaches when evaluating the quality of services, and a significant difference in the relative weight of the dimensions of CRM.
The results of the study showed that there is a positive and moderate correlation (42.6%) between the level of quality of service and relations with customers in the bank
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مسغوني، منى وعماني، لمياء وتباني، رزيقة. 2018. قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون و تأثيرها على مستوى أبعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية ورقلة. رؤى اقتصادية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 61-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861768
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مسغوني، منى....[و آخرون]. قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون و تأثيرها على مستوى أبعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية ورقلة. رؤى اقتصادية مج. 8، ع. 2 (2018)، ص ص. 61-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861768
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مسغوني، منى وعماني، لمياء وتباني، رزيقة. قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون و تأثيرها على مستوى أبعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية ورقلة. رؤى اقتصادية. 2018. مج. 8، ع. 2، ص ص. 61-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861768
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
رقم السجل
BIM-861768
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر