دور استراتيجية التمكين في تعزيز رأس المال الزبوني : دراسة ميدانية

الملخص FRE

Cette étude présente les éléments nécessaires au soutien et à la promotion du capital client, par des moyens et outils modernes tels que la stratégie de l’empouvoirement (la mise au pouvoir) au sein de la société étudiée.

Dans ce but, un questionnaire, composé de 37 questions, a été établi et distribué à un échantillon d’employés du service des ventes.

Le logiciel SPSS (version 20) a été utilisé pour analyser les résultats.

L’étude a abouti à l’existence d’une corrélation entre la stratégie d’empouvoirement et la promotion du client.