أهمية جودة الخدمة في تحقيق الرضا لدى العميل
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2017)، ص ص. 386-404، 19ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الملخص FRE
Cette étude vise à identifier l'importance de la qualité du service dans la réalisation de la satisfaction du client, en tant que le niveau de qualité de service est ce qui rend le client Satisfait.
Dans la première partie, on déterminera les concepts les plus importants liés à la qualité du service et la satisfaction du client.
Dans la deuxième partie, On analysera la relation entre la qualité de service et la satisfaction du client, Parce que malgré que ces deux variables sont mesurées en comparant les attentes et les perceptions, mais il y a toujours une faute d'accord entre les chercheurs En ce qui concerne la corrélation entre ces deux.
Là où il y avait beaucoup d'opinions sur la façon de faire la distinction entre ces deux concepts, y compris : la façon d'évaluer le service, la signification des attentes, la signification de la satisfaction, les dimensions de mesure.
Dans la troisième et dernière partie, on examinera l'impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients En appliquant l'idée du Champ de tolérance, cela est principalement basé sur la détermination de la différence entre les trois niveaux d'attentes préalables, qui permettra au client d’évaluation sa satisfaction sur la qualité du service perçu
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مرازقة، عيسى ومخلوف، سهام. 2017. أهمية جودة الخدمة في تحقيق الرضا لدى العميل. مجلة الاقتصاد الصناعي،مج. 7، ع. 1، ص ص. 386-404.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-863008
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مرازقة، عيسى ومخلوف، سهام. أهمية جودة الخدمة في تحقيق الرضا لدى العميل. مجلة الاقتصاد الصناعي مج. 7، ع. 1 (حزيران 2017)، ص ص. 386-404.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-863008
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مرازقة، عيسى ومخلوف، سهام. أهمية جودة الخدمة في تحقيق الرضا لدى العميل. مجلة الاقتصاد الصناعي. 2017. مج. 7، ع. 1، ص ص. 386-404.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-863008
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 401-404
رقم السجل
BIM-863008
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر