إدارة الجودة الشاملة كمدخل لضمان و تحسين جودة خدمات مؤسسات التعليم العالي

الملخص FRE

L e concept de management par la qualité totale « TQM » désigne la mise en œuvre d’un projet d’entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, ou bien une stratégie globale par laquelle l’entreprise tout entière met tout en œuvre pour satisfaire ses bénéficiaire en qualité, cout et délai.son objet passe ainsi nécessairement par le développement d’un « Esprit qualité » partagé par tous.

L’enseignement supérieur en tant que système d’organisation reflète les contextes sociaux et économiques .

A cet égard , L’enseignement supérieur avec tous ses institutions connaissent des problèmes capitaux face aux défit imposés par la mondialisation et le nouvel ordre international.

Par conséquent, ils doivent penser à la mis en œuvre de « TQM ».

L’ébauche de cette étude est de traiter le rôle du management par la qualité totale dans l’enseignement supérieur à travers la présentation de ses différent concepts , principes et ses applications.

Finissons par exposer certaines expériences internationales.