دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات في المنظمات

الملخص FRE

Les relations publiques représentent un trait d’union entre l’organisation et la société et un dispositif qui relie l’organisation avec le public interne et externe.

Où l’importance accrue de ce dispositif par des organisations modernes dans le monde contemporain, qui connait l’aggravation des crises économiques et mondiales, et ceci est dû à la croyance en l’importance du rôle joué par les relations publiques dans la gestion des crises et la suppression de ses effets, et ce par la confrontation de l’opinion publique et de lui fournir des renseignements ou de corriger ses informations, de manière à obtenir son soutien pour la politique de l’organisation et de construire une bonne réputation pour elle.

Nous notons dans ce contexte que le rôle des relations publiques avant la crise réside dans la prévision et la détection des crises avant qu’elles ne surviennent, en particulier ceux liés au public interne de l’organisation, et au moment de la crise leur rôle consiste à créer les conditions propices à la haute direction pour faire face à la crise, en termes de fournir des contacts avec les parties concernées par la crise dans l’organisation.

A la fin de la crise le service des relations publiques tient les tâches à faire en sorte que l’image de l’organisation est restée stable, et n’a pas été soumis à des vibrations ou de la distorsion due à des effets que la crise peut laisser plus tard.

Par conséquent, il est essentiel qu’il y ait des services chargés des relations publiques dans les organisations existantes au niveau de la société Algérienne, basés sur l’adoption d’une stratégie efficace et l’utilisation des dernières technologies de l’information et de communication pour faire face efficacement aux crises qui frappent l’organisation.

Aussi bien que, l’organisation doit poursuivre une politique de communication transparente avec le public interne et externe qui est la base de son succès et survie.