Le système de management de la qualité comme demarche d’amélioration des performances des entreprises Algériennes : cas ENAP

الملخص FRE

Résumé : En effet, un SMQ bien mis en oeuvre constitue une véritable description de tous les processus et activités de l’entreprise afin de détecter d’une part, le dysfonctionnement et garder l’entreprise éveillée et, d’autre part, avoir une assurance et une certification ISO9001 de son système.

Et, enfin, pour conquérir de nouveaux clients, garder les anciens et maitriser la concurrence pour augmenter ses parts de marché et, atteindre ainsi ses performances.

Notre recherche établit sur la démarche à suivre pour mettre en place un SMQ à la fois utile et bien perçus.

A cet effet, nous avons choisi Entreprise Nationale des Peintures ENAP pour effectuer notre recherche.