Démarche qualité : outils de gestion et mise en oeuvre dans les bibliothèques

الملخص FRE

Les bibliothèques sont appelées à répondre aux besoins et attentes des usagers.

Par souci d’une offre de service de qualité dans cet environnement en mutation, la priorité a été donnée à la révision des méthodes traditionnelles de gestion dans les bibliothèques, tous types confondus.

L’usager est mis au centre de leurs préoccupations.

Pour se faire une démarche qualité est parmi les alternatives qui s’offrent pour pallier les lacunes fonctionnelles et opérationnelles des organisations.

À cet effet, quels sont les outils de management de la qualité permettant aux bibliothèques de mettre en oeuvre cette démarche? C’est en partie en réponse à cette préoccupation que cette étude a été réalisée.

Cet article s’intéresse aux outils de gestion de la qualité, notamment la roue de Deming présentée comme modèle permettant l’amélioration de la qualité dans les bibliothèques.