دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل و ولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
العناوين الأخرى
The role of CRM in the relationship between customer satisfaction and loyalty : a field study applied to the customers of mobile phone companies in Egypt
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2018، العدد 26 (30 يونيو/حزيران 2018)، ص ص. 60-84، 25ص.
الناشر
مركز البحث و تطوير الموارد البشرية (رماح)
تاريخ النشر
2018-06-30
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
25
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال (متداخلة التخصصات)
الملخص EN
The current research aims at identitying the role of customer relationship management (CRM) in the relatoinship between customer satifaction and loyatly.
A field study was conducted on a sample of mobile phone customers in Egypt, through the distribution of (80) survey lists to customers of these companies, the statistical anaylsis was based on the outputs of the statistical program SPSS/PC (23).
The research concluded several results, the most imporant of which is the existence of a postive correlation between customer satisfaction and loyalty, and a positive correlation between customer satisfaction and customer relationship management, positive and strong correlation between customer relationship management (CRM) and customer loyalty, having a customer relationship management in the relationship between customer satisfaction and loyatly to mobile phone customer in Egypt.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
محمد، حسام الدين موسى أبو ضيف. 2018. دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل و ولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2018، ع. 26، ص ص. 60-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-874536
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
محمد، حسام الدين موسى أبو ضيف. دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل و ولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر. رماح للبحوث و الدراسات ع. 26 (حزيران 2018)، ص ص. 60-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-874536
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
محمد، حسام الدين موسى أبو ضيف. دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل و ولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر. رماح للبحوث و الدراسات. 2018. مج. 2018، ع. 26، ص ص. 60-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-874536
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 83-84
رقم السجل
BIM-874536
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر