أهمية جودة الخدمة في تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة الخدمية : دراسة حالة شركة الهاتف النقال-أوريدو
المؤلفون المشاركون
مراد إسماعيل
أمعاشو، داني الكبير
المصدر
العدد
المجلد 10، العدد 10 (30 يونيو/حزيران 2015)، ص ص. 308-325، 18ص.
الناشر
جامعة جيلالي ليابس سيدي بلعباس كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2015-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الملخص FRE
La qualité de service est un grand défi pour toutes les institutions de service, et le niveau de performance se détermine à travers l’évaluation de la qualité de service par le client, c’est pourquoi les institutions de services considèrent la satisfaction du client comme l'un des objectifs stratégiques, qu’elles tentent à atteindre et mesurer de multiples façons.
Le marché des télécommunications algérien a connu une croissance significative après l’introduction de la loi 2000-03.
Cette dernière a permis la concurrence dans le secteur des télécommunications, ainsi que l'entrée des compagnies étrangères à investir dans le marché des télécommunications en Algérie.
Désormais, on parlait d’une forte concurrence entre les opérateurs du téléphone mobile (Mobilis, Oredoo, Djezzy).
Le présent document met en évidence l'importance de la qualité de service pour acquérir un avantage concurrentiel, prenant en compte le cas de l’opérateur Wataniya Télécom Algérie.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مراد إسماعيل وأمعاشو، داني الكبير. 2015. أهمية جودة الخدمة في تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة الخدمية : دراسة حالة شركة الهاتف النقال-أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية،مج. 10، ع. 10، ص ص. 308-325.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-878920
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مراد إسماعيل وأمعاشو، داني الكبير. أهمية جودة الخدمة في تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة الخدمية : دراسة حالة شركة الهاتف النقال-أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية مج. 10، ع. 10 (حزيران 2015)، ص ص. 308-325.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-878920
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مراد إسماعيل وأمعاشو، داني الكبير. أهمية جودة الخدمة في تعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة الخدمية : دراسة حالة شركة الهاتف النقال-أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية. 2015. مج. 10، ع. 10، ص ص. 308-325.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-878920
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-878920
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر