تقييم جودة الخدمة المصرفية بالبنوك الجزائرية باستخدام نموذج الفجوات
العناوين الأخرى
Evaluation of banking service quality in Algerian banks using the gap model
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 8، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 142-154، 13ص.
الناشر
جامعة البليدة 2-لونيسي علي مخبر الإبداع و تغير المنظمات و المؤسسات
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The purpose of this research is to assess the level of quality of banking service using the SERVQUAL scale of its five dimensions, which in its measurement of quality of service depends on the comparison between the customers' knowledge of the service received and their expectations about the service.
In order to evaluate the quality of the banking services in Algerian banks, 340 questionnaires were distributed to a sample of customers of commercial banks in Blida state.
The results revealed significant differences between the expectations of the customers towards the dimensions of the banking services and their recognition of the quality of the banking services they receive.
The research also included a set of recommendations aimed at improving the quality of banking service provided.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
قاسم شاوش، سعيدة. 2018. تقييم جودة الخدمة المصرفية بالبنوك الجزائرية باستخدام نموذج الفجوات. مجلة الإبداع،مج. 8، ع. 1، ص ص. 142-154.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-880069
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
قاسم شاوش، سعيدة. تقييم جودة الخدمة المصرفية بالبنوك الجزائرية باستخدام نموذج الفجوات. مجلة الإبداع مج. 8، ع. 1 (2018)، ص ص. 142-154.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-880069
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
قاسم شاوش، سعيدة. تقييم جودة الخدمة المصرفية بالبنوك الجزائرية باستخدام نموذج الفجوات. مجلة الإبداع. 2018. مج. 8، ع. 1، ص ص. 142-154.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-880069
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-880069
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر