قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بعنابة
العناوين الأخرى
Measuring the extent of availability of service quality Dimensions in Algerian governmental banks : the case of National Algerian Bank (BNA) Annaba
المؤلف
المصدر
المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال
العدد
المجلد 3، العدد 3 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)، ص ص. 252-266، 15ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-12-31
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
العلوم الاجتماعية (متداخلة التخصصات)
الملخص EN
This study aims to measure the extent of availability of service quality dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibility in a Algerian governmental banks, and to realize the previous aim the study adopted the descriptive analytical method using the questionnaire tool to collect the primary data from a sample that consists of (42) employees working in one of the most important leading Algerian banks it’s the National Algerian Bank (BNA), This study concluded that the National Algerian Bank (BNA) adopted the all dimensions of service quality at different levels, the assurance, the empathy, and the tangibility dimensions are available at a good level, while the reliability and the responsiveness dimensions are available at an average level, at the end the researcher presented a set of recommendations that contribute to improve the different dimensions of service quality in Algerian governmental banks.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
خوالد، أبو بكر الشريف. 2017. قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بعنابة. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال،مج. 3، ع. 3، ص ص. 252-266.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-884332
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
خوالد، أبو بكر الشريف. قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بعنابة. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال مج. 3، ع. 3 (2017)، ص ص. 252-266.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-884332
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
خوالد، أبو بكر الشريف. قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بعنابة. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال. 2017. مج. 3، ع. 3، ص ص. 252-266.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-884332
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 264-265
رقم السجل
BIM-884332
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر