تسيير العلاقة مع الزبون كمصدر للميزة التنافسية مساهمة نظرية

الملخص FRE

Cet article traite de l'importance et du rôle de la gestion de la relation client en tant que source importante d'avantage concurrentiel.

Les stratégies concurrentielles de Porter dans les années 1980 (années 80) sont sans aucun doute l'une des théories les plus connues de l'administration des affaires.

Malgré sa popularité et ses avantages académiques et pratiques, de nombreux chercheurs ont souligné la nécessité d'adapter le modèle de Porter aux conditions actuelles du marché et ont proposé d'intégrer un modèle d'orientation client intégré au modèle global de stratégies concurrentielles.