أثر تطبيق الجودة الشاملة في مرفق إداري عمومي جزائري على تحقيق رضا الزبون و قياسه باستعمال نموذج (SERV QUAL)
المؤلفون المشاركون
ابن سليمان، نجيب
ابن بوزيان، محمد
المصدر
العدد
المجلد 2012، العدد 2 (31 يناير/كانون الثاني 2012)، ص ص. 111-142، 32ص.
الناشر
جامعة عبد الحميد بن باديس-مستغانم كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2012-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
32
التخصصات الرئيسية
الملخص FRE
L’objectif de cet article est d’étudier l’application du concept de la qualité totale à travers la théorie du nouveau management public, et d’essayer de la mesurer suivant l’approche satisfaction du client de la qualité du service administratif public en Algérie.
La problématique étudiée dans cet article est la suivante : Quel est l’impact de l’application de la qualité totale dans un service administratif public en Algérie sur la satisfaction du citoyen/client et la méthode de la mesurer ? Cette recherche se résume en trois axes : - le premier axe : le concept de satisfaction du client, ses déterminants et sa mesure ; - le deuxième axe : le concept de la qualité totale sous l’angle du NPM ; - le troisième axe : essai de mesurer l’impact de l’application de la qualité totale sur la satisfaction du client en utilisant le model «SERVQUAL».
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن سليمان، نجيب وابن بوزيان، محمد. 2012. أثر تطبيق الجودة الشاملة في مرفق إداري عمومي جزائري على تحقيق رضا الزبون و قياسه باستعمال نموذج (SERV QUAL). مجلة الاستراتيجية و التنمية،مج. 2012، ع. 2، ص ص. 111-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-887006
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن سليمان، نجيب وابن بوزيان، محمد. أثر تطبيق الجودة الشاملة في مرفق إداري عمومي جزائري على تحقيق رضا الزبون و قياسه باستعمال نموذج (SERV QUAL). مجلة الاستراتيجية و التنمية ع. 2 (كانون الثاني 2012)، ص ص. 111-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-887006
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن سليمان، نجيب وابن بوزيان، محمد. أثر تطبيق الجودة الشاملة في مرفق إداري عمومي جزائري على تحقيق رضا الزبون و قياسه باستعمال نموذج (SERV QUAL). مجلة الاستراتيجية و التنمية. 2012. مج. 2012، ع. 2، ص ص. 111-142.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-887006
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 141-142
رقم السجل
BIM-887006
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر