العلاقة بين نظم إصلاح الخدمة و الاتصالات التسويقية الشفوية و انعكاسها الاستجابة الشعورية الإيجابية للزبون : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة العاملة في العراق
العناوين الأخرى
The relationship between service recovery systems and word-of-mouth and it's reflecting on positive emotion response of customer : an analytical study of the views of a sample from customers of iraqi tourism companies
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 37، العدد 120 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 95-113، 19ص.
الناشر
جامعة الموصل كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
This study aims to investigate the relationship between service recovery systems and Word-of-Mouth and it's reflecting on positive emotion response of customer.
It has been selected sample of (375) customers' tourist companies in Iraq.
It has been dependence on empirical measurements from previous studies to verify these hypotheses, and that using a variety of statistical tools for the analysis and processing of data and information by using the necessary statistical packages through simple correlation matrix, the simple regression analysis and structural equation modeling to test the hypotheses of the study and (SPSS vr.19) program and (Amos vr.23) program.
The study found to a set of conclusions was the most important (The effect of perception customers to the effectiveness service recovery systems Contributes to the enhancing their positive responses).
In the light of the conclusions have been formulation a set of recommendations was the most important (Investment companies systems and strategies of service recovery, and training and empowerment employees to deal with cases of service failure, and that the companies make full attention to customer retention by avoiding and treatment failures).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. 2018. العلاقة بين نظم إصلاح الخدمة و الاتصالات التسويقية الشفوية و انعكاسها الاستجابة الشعورية الإيجابية للزبون : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة العاملة في العراق. مجلة تنمية الرافدين،مج. 37، ع. 120، ص ص. 95-113.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-890793
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. العلاقة بين نظم إصلاح الخدمة و الاتصالات التسويقية الشفوية و انعكاسها الاستجابة الشعورية الإيجابية للزبون : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة العاملة في العراق. مجلة تنمية الرافدين مج. 37، ع. 120 (2018)، ص ص. 95-113.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-890793
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. العلاقة بين نظم إصلاح الخدمة و الاتصالات التسويقية الشفوية و انعكاسها الاستجابة الشعورية الإيجابية للزبون : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة العاملة في العراق. مجلة تنمية الرافدين. 2018. مج. 37، ع. 120، ص ص. 95-113.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-890793
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 111-113
رقم السجل
BIM-890793
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر