![](/images/graphics-bg.png)
نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة و رضى الزبون : دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر)
العناوين الأخرى
Modeling of the relationship between perception of service quality anti customer's satisfaction : field study of Mobilis company customers in Laghouat (Algeria)
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 10، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2019)، ص ص. 19-33، 15ص.
الناشر
جامعة عمار ثليجي الأغواط كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الإدارة
- القرن الحادي و العشرون
- الشركات
- رضا العملاء
- شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية
- الأغواط
- جودة الخدمات
- موبيليس
الملخص EN
Service quality in telecom sector is the most important criteria and asset for evaluating and satisfying customers and thereby increases the customer loyalty and average retention rate of customers, among the service quality determinants, tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy, have always played a pivotal role on Customer Satisfaction.
Prior research suggests that customer perceptions and expectations are more likely to be different across service sectors.
Hence, this paper examines the effect of service quality determinants on the degree of customer satisfaction in Mobilis agency in Laghouat (sample of 382 customers) through the service performance model (SERVPERF).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
نعيجات، عبد الحميد. 2019. نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة و رضى الزبون : دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر). دراسات العدد الاقتصادي،مج. 10، ع. 1، ص ص. 19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891401
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
نعيجات، عبد الحميد. نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة و رضى الزبون : دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر). دراسات العدد الاقتصادي مج. 10، ع. 1 (كانون الثاني 2019)، ص ص. 19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891401
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
نعيجات، عبد الحميد. نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة و رضى الزبون : دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر). دراسات العدد الاقتصادي. 2019. مج. 10، ع. 1، ص ص. 19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891401
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
رقم السجل
BIM-891401
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)