العوامل المؤثرة في اختيار العملاء (المؤّمن لهم) في قطاع غزة لشركات التأمين
العناوين الأخرى
Affecting factors in insures selection of insurance companies in Gaza Strip
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أبو شمالة، سامي نصر
مقداد، محمد إبراهيم حسين
الجامعة
الجامعة الإسلامية
الكلية
كلية التجارة
القسم الأكاديمي
اقتصاديات التنمية
دولة الجامعة
فلسطين (قطاع غزة)
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2019
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في سلوك العملاء المؤمن لهم في قطاع غزة عند اختيارهم لشركة التأمين، و قد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة.
و تكون مجتمع الدراسة من جميع العملاء المشتركين بخدمة التأمين لدى الشركات التأمين العاملة في قطاع غزة للعام 2018م، حيث أخذت عينة ( صدفية ) مؤلفة من 300 عميل من مجتمع الدراسة.
و خلصت الدراسة إلى امتلاك العملاء المؤمن لهم للثقافة التأمينية التي تؤهلهم لاختيار شركة التأمين التي يتعاقدون معها، بالإضافة لضعف تأثير العامل الديني على اختيارهم لشركة التأمين، فيما جاء تأثير عامل العلاقات الشخصية كعامل وسيط يساهم في تعرف العملاء على الشركة.
أما فيما يتعلق بالمتغيرات المتعلقة بشركة التأمين، فهناك تأثير كل من جودة الخدمة التي تقدمها الشركة و سعر الخدمة التأمينية و سمعة الشركة و مصداقيتها في أداء التزاماتها على اختيار العميل لها، فيما جاء تأثير عامل الممارسات الترويجية لشركة التأمين ضعيفا.
و أوصت الدراسة شركات التأمين بالتركيز على الممارسات الترويجية التي تهم العميل كالتواصل المباشر معه بالتلفون أو الاميل، و تقليل الصرف على الممارسات الترويجية غير المهمة و توجيه ميزانيتها لجوانب مؤثرة أخرى.
بالإضافة للبحث عن أساليب ترويجية أكثر حداثة كالتسويق عبر البنوك والمسارعة في التواجد حال وقوع الحادث ودفع الشركة التعويض.
التأكيد على أن التعامل الجيد مع العميل لحظة توقيع العقد يجب أن يستمر لما بعد مع وقوع الحادث، بالإضافة لضرورة الوفاء بالالتزامات و دفع التعويضات المستحقة.
أما شركات التأمين التكافلي فعليها تعزيز الثقافة الشرعية لدى عملائها، و التركيز على توضیح مفهوم التأمين التكافلي و مدى مشروعيته، نظرا لضعف تأثيره على العملاء و ضرورة استغلال الفائض التأميني الذي يفترض أنه نقطة قوة لديها.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
156
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : العوامل المؤثرة في اختيار العميل المؤمن له لشركة التأمين : الدراسة الميدانية.
الفصل الرابع : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الكحلوت، نهى تيسير محمد. (2019). العوامل المؤثرة في اختيار العملاء (المؤّمن لهم) في قطاع غزة لشركات التأمين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899164
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الكحلوت، نهى تيسير محمد. العوامل المؤثرة في اختيار العملاء (المؤّمن لهم) في قطاع غزة لشركات التأمين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2019).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899164
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الكحلوت، نهى تيسير محمد. (2019). العوامل المؤثرة في اختيار العملاء (المؤّمن لهم) في قطاع غزة لشركات التأمين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899164
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-899164
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
