![](/images/graphics-bg.png)
تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة
العناوين الأخرى
The effect of customer relationship management in achieving customer satisfaction at companies financing small enterprises
المؤلفون المشاركون
الغصاونة، جاسم أحمد
خالد محمد عمر
المصدر
مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية
العدد
المجلد 27، العدد 4 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2019)، ص ص. 200-218، 19ص.
الناشر
الجامعة الإسلامية-غزة عمادة شؤون البحث العلمي و الدراسات العليا
تاريخ النشر
2019-10-31
دولة النشر
فلسطين (قطاع غزة)
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الشركات الصغيرة
- القرن الحادي و العشرون
- عمان
- الجوانب الإدارية
- علاقات العملاء
- رضا العملاء
- شركات التمويل
- المشاريع الصغيرة
الملخص EN
This study aimed at identifying the effect of customer relationship management(CRM) in achieving customer satisfaction at companies financing small enterprises.The community consisted of all companies financing small businesses operating in the Jordanian capital, Amman.
A convenient sample of about(500) customers of those companies was targeted.
The questionnaire was developed to collect data.
Hypotheses were tested using simple linear regression analysis& means by using SPSS.The results included a positive effect of communication effectiveness and dialogue with customers on their satisfaction in companies financing small businesses, and there is an effect of the staff efficiency on customer satisfaction.
The most notably recommendation is expanding the use of(CRM) including the marketing activities to take advantage of it in the company.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
خالد محمد عمر والغصاونة، جاسم أحمد. 2019. تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية،مج. 27، ع. 4، ص ص. 200-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899826
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
خالد محمد عمر والغصاونة، جاسم أحمد. تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية مج. 27، ع. 4 (تشرين الأول 2019)، ص ص. 200-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899826
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
خالد محمد عمر والغصاونة، جاسم أحمد. تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات تمويل المشاريع الصغيرة. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية و الإدارية. 2019. مج. 27، ع. 4، ص ص. 200-218.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-899826
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 217-218
رقم السجل
BIM-899826
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)