فاعلية التنسيق الإداري بين دائرة الإسعاف و الطوارئ في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني و المستشفيات الحكومية و أثره على جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى بقطاع غزة

العناوين الأخرى

The effectiveness of administrative coordination between the ambulance service unit of the Palestinian red crescent society and the governmental hospitals and its impact on the health services quality provided to patients in the Gaza Strip

مقدم أطروحة جامعية

صلاح، محمد جمال جمعة

مشرف أطروحة جامعية

الأشقر، نظام محمود

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية العلوم

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2019

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى التعرف على فاعلية التنسيق الإداري بين دائرة الإسعاف و الطوارئ في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني و المستشفيات الحكومية و أثره على جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى بقطاع غزة، بالإضافة إلى التعرف على أهم التوصيات التي تساهم في تفعيل و تطوير عملية التنسيق.

و قد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي معتمداً في جمع البيانات على أداة الاستبانة، و قد بلغ عدد الاستبادات الموزعة ( 167 )، و تم استرداد ( 152 ) استبانة، بنسبة استجابة قدرها ( 91% )، و تم تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الاحصائي SPSS و قد أظهرت نتائج الدراسة أن التنسيق الإداري ككل حصل على وزن نسبي ( 58.83% )، حيث جاء مستوى التنسيق في المرتبة الأولى بوزن نسبي ( 59.17% )، تلى ذلك طبيعة التنسيق في المرتبة الثانية بوزن نسبي (58.45% ).

كما حصلت جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى على وزن نسبي ( 69.57% ) .

و بينت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط موجبة ذات دلالة إحصائية بين فاعلية التنسيق الإداري و جودة الخدمات الصحية لدى المرضى في قطاع غزة.

كما بينت أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في فاعلية التنسيق الإداري و جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة تعزى لمتغيرات ( المهنة، سنوات الخدمة، مكان العمل ).

في حين وجدت فروق ذات دلالة إحصائية في فاعلية التنسيق الإداري و جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في المستشفيات الحكومية في قطاع غزة في متغير الدرجة العلمية، حيث وجدت فروق بين حملة الدبلوم و الماجستير لصالح حملة الدبلوم، و بين حملة البكالوريوس و الماجستير لصالح البكالوريوس.

و في ضوء النتائج التي توصل إليها الباحث فقد أوصت الدراسة بضرورة التواصل الفعال لإنجاح عملية التنسيقية بين جمعية الهلال الاحمر الفلسطيني و المستشفيات الحكومية لزيادة التنسيق و تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى و كذلك إيجاد قواعد و تعليمات تنظيمية تحكم عمليات التنسيق بين الهلال الاحمر الفلسطيني و المستشفيات الحكومية، و تفعيل الاجتماعات و اللقاءات بين موظفي الهلال الاحمر الفلسطيني و المستشفيات الحكومية لزيادة فاعلية التنسيق، و ضرورة إيجاد جهة مسؤولة عن التنسيق تطبق على مستوى المدراء لإتمام عمليات التنسيق و العمل على توفير معايير و مؤشرات لقياس و تقييم جودة الخدمات الطبية المقدمة بالمراكز الطبية.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to identify the effectiveness of administrative coordination between the Ambulance Service Unit of the Palestinian Red Crescent Society and the governmental hospitals and its impact on the health services quality provided to the patients in the Gaza Strip.

In addition to the aforementioned which is introducing the recommendations which reinforce the coordination process.

The researcher used the descriptive analytical approach.

Also, the researcher used the questionnaire consisted (39) items distributed to three domains.

Besides, the sample of the study consisted of (152) distributed to heads of department, nurses and paramedics.

The result showed that the administrative coordination reached the total degree with (%58.85).

Also, the level of coordination came in the first rank with weight percentage of (%59.17), next to that is the nature of coordination which came in the second rank with weight percentage of (58.45%).

In addition, the quality of health services came with weight percentage of (%69.57).

Besides, the results showed that there is a positive correlation between the effectiveness of administrative coordination and the quality of health services provided to the patients.

Furthermore, the results showed that there are no statistically significant differences between effectiveness of administrative coordination and the quality of health services provided to the patients due to job, years of work and place of work variables.

Meanwhile, there is a statistically significant difference between effectiveness of administrative coordination and the quality of health services provided to the patients due to scientific degree in which there are differences between diploma and master in favor of diploma holders.

Also, there are differences between bachelor and master in favor of bachelor holders.

In light the aforementioned results, the researcher recommends the necessity of saving the effective coordination to develop the coordination between Palestinian Red Crescent Society and the governmental hospitals in order to provide high quality of health service to the patients in the Gaza, founding organized bases and instructions which judge the coordination between Palestinian Red Crescent Society and the governmental hospitals, the necessity to activate the meetings between Palestinian Red Crescent Society and the governmental hospitals stakeholders.

In addition, the researcher recommends setting up criteria and indicators to measure and evaluate the quality of health services provided to the patients in Gaza.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الرعاية الطبية
• قطاع غزة
• جودة الخدمات
• المستشفيات العامة

عدد الصفحات

159

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-901659