تقييم جودة نظام الاتصالات و أثرها على جودة الخدمات الإسعافية في وحدة الإسعاف و الطوارئ في وزارة الصحة-قطاع غزة، فلسطين

العناوين الأخرى

Evaluation of communication system quality and its impact on the quality of ambulance services at the ministry of health-Gaza Strip, Palestine Strip

مقدم أطروحة جامعية

مغازي، محمد عبد الله سلمان

مشرف أطروحة جامعية

أبو هين، زياد حسن
المغير، محمد محمد عبد ربه

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية العلوم

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2019

الملخص العربي

هدفت الدراسة لتقييم جودة نظام الاتصالات و أثرها على جودة الخدمات الإسعافية في وحدة الإسعاف و الطوارئ في وزارة الصحة بقطاع غزة من وجهة نظر الموظفين.

و لتحقيق الهدف استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع الاستبانة على العاملين بوحدة الإسعاف و الطوارئ و البالغ عددهم ( 200 ) موظف، و قد تم استرداد كافة الاستبانات، بنسبة %100، و قد قام الباحث بتصميم استبانة مكونة من قسمين القسم الأول عبارة عن البيانات الشخصية عن مقدمي الخدمة الإسعافية و القسم الثاني عبارة عن مجالات الدراسة و يتكون من محورين المحور الأول نظام الاتصالات و يتكون من أربعة أبعاد ( توافر نظام الاتصالات توفير و تدريب الكادر البشري, الأجهزة ( المعدات ) الصيانة و المحور الثاني جودة الخدمات الإسعافية، ثم عولجت البيانات إحصائيا من خلال برنامج The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) و خلصت الدراسة إلى أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة ( α≤0.05 ) بين مستويات تقديرات أفراد العينة حول أبعاد جودة نظام الاتصالات بشكل عام و المستوى التعليمي و سنوات الخبرة, إذ أن محافظة رفح تحتاج الى منظومة اتصالات كاملة لافتقارها لكافة مقومات الاتصال و التواصل و محافظة خانيونس تحتاج الى إعادة برمجة الأجهزة المتوفرة لديها, و محافظة الشمال بحاجة إلى إعادة النظر بتوزيع الأجهزة حيث أن المركز يمتلك العدد الكافي من الأجهزة و عدم وجود في وحدة الإسعاف و الطوارئ فنيين مختصين لمعالجة الأعطال التي ممكن أن تحدث بأسرع وقت ممكن.

أوصت الدراسة بمخاطبة ذو الاختصاص للعمل على تطبيق نظام Global Positioning (GPS System) في مركبات الإسعاف لتسهيل الاتصال و التواصل و العمل على توفير كادر متخصص في صيانة أجهزة الاتصال يتبع لوحدة الإسعاف و الطوارئ حيث التدخل السريع عند الحاجة و التنسيق مع وزارة الداخلية للعمل على توحيد نظام الاتصالات و توفير موجة واحدة للتواصل أثناء الأزمات و الكوارث و إنشاء غرفة عمليات مركزية تربط جميع مقدمي الخدمات الصحية في الميدان و المستشفيات.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to evaluate the quality of the communications system and its impact on the quality of emergency services in the Emergency Medical Services of the Ministry of Health in the Gaza Strip from the employees' point of view.

To achieve the objective, the researcher used the descriptive analytical method by distributing a questionnaire over 200 employees of the Emergency Medical Services.

All questionnaires were retrieved, (100%).

The researcher has designed a questionnaire consisting of two parts.

The first part is about the personal data of the emergency service providers while the second part is about the study fields consists of two parts; the first part is about the communications system which consists of four dimensions (availability of communications system, provision and training of human staff, equipment, maintenance) while the second part is about the quality of emergency services.

The data analyzed statistically through the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).

The study concluded that there are no statistically significant differences at the level of significance (a ≥ 0.05 (between the levels of the respondents' estimation about the dimensions of the quality of the communications system in general and the education and the years of experience.

Rafah governorate needs a comprehensive communications system because it lacks all communications components while Khan Younis governorate needs to reprogram its devices.

The north governorate needs to reconsider the distribution of equipment as the center has sufficient devices, and the absence of emergency technicians to deal with the problems that can occur as soon as possible.

The study recommended addressing the competent authority to work on the implementation of Global Positioning System (GPS) in ambulances to facilitate the communications.

Also, to provide a specialized staff in communications devices maintenance within the medical emergency services to provide rapid intervention when needed.

In addition, to coordinate with the Ministry of Interior to unify the communications system and provide a single wave to communicate during crises and disasters.

Finally, to establish a central operating room linking all health providers in the field and hospitals.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• خدمات الإسعاف
• الاتصالات الإدارية
• قطاع غزة
• جودة الخدمات

عدد الصفحات

99

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-901660