أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف
العناوين الأخرى
The impact of servicescape perceptions on customer satisfaction in central post office of Chlef Town
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 15، العدد 21 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 495-506، 12ص.
الناشر
جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف مخبر العولمة و اقتصاديات شمال إفريقيا
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الجزائر
- القرن الحادي و العشرون
- الشلف(ولاية)
- الخدمات البريدية
- الجوانب الإدارية
- رضا العملاء
- جودة الخدمات
- مكتب البريد المركزي
الملخص EN
The main objective of our research was to assess the relationship between servicescape perceptions and customer satisfaction, with the use of employee service quality as mediator variable.
Based on previous studies on servicescape, service quality and customer satisfaction, we designed our model, and tested it using convenient sampling of about 300 customers in central post office of Chlef town.
The data were then analyzed using structural equation modeling to test the research hypotheses.
The findings show that positive servicescape evaluations may leads to satisfied customers.
Also, there is a partial significant moderation effect of employee service quality between the perceived servicescape and customer satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن قدور، عابد وشارف، نور الدين. 2019. أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 15، ع. 21، ص ص. 495-506.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903639
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن قدور، عابد وشارف، نور الدين. أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 15، ع. 21 (2019)، ص ص. 495-506.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903639
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن قدور، عابد وشارف، نور الدين. أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2019. مج. 15، ع. 21، ص ص. 495-506.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-903639
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 505-506
رقم السجل
BIM-903639
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر