تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية
العناوين الأخرى
Evaluating customers relationship management practices as applied to some of Egyptian restaurants
المؤلفون المشاركون
الشاعر، إبراهيم عبد الحميد
الجوهري، ياسر منير أحمد
مرسي، علي السيد شحاتة
الزغبي، محمد سيد أحمد
المصدر
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
العدد
المجلد 16، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 222-231، 10ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
10
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The aim of this study was to evaluate the Customer Relationship Management practices by determining its effect on the performance through a sample of study on some Egyptian restaurants, (43).
The questionnaire was adopted for the collection of data.
Various statistical methods were used (SPSS.
No 2).
Hypotheses were tested using simple and multiple regressions, averages, and standard deviations.
The results showed that the level of CRM practice was high in most dimensions (customer orientation, CRM organization, customer knowledge management, technology based CRM).
The performance level was also high.
The study revealed the presence of statistically significant relationship (α ≤ 0.05) between (CRM) and the performance of some restaurants.
The most important recommendations of this study were Customer needs should be given top priority in restaurant strategies; it is essential to implement CRM practices in all the dimensions
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجوهري، ياسر منير أحمد والشاعر، إبراهيم عبد الحميد ومرسي، علي السيد شحاتة والزغبي، محمد سيد أحمد. 2019. تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 16، ع. 1، ص ص. 222-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907917
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الزغبي، محمد سيد أحمد....[و آخرون]. تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 16، ع. 1 (حزيران 2019)، ص ص. 222-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907917
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجوهري، ياسر منير أحمد والشاعر، إبراهيم عبد الحميد ومرسي، علي السيد شحاتة والزغبي، محمد سيد أحمد. تقييم ممارسات إدارة العلاقات مع العملاء بالتطبيق على بعض المطاعم المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2019. مج. 16، ع. 1، ص ص. 222-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907917
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 230-231
رقم السجل
BIM-907917
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر