أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء
العناوين الأخرى
Causes of customers' intentions to split from their banks : testing the mediating role of customers' satisfaction
المؤلف
المصدر
مجلة جامعة النجاح للأبحاث-ب : العلوم الإنسانية
العدد
المجلد 32، العدد 11 (30 نوفمبر/تشرين الثاني 2018)، ص ص. 2005-2042، 38ص.
الناشر
جامعة النجاح الوطنية عمادة البحث العلمي
تاريخ النشر
2018-11-30
دولة النشر
فلسطين (الضفة الغربية)
عدد الصفحات
38
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This study aimed to test the mediating role of customers’ satisfaction of commercial banks in the relationship between the research independent variables (High switching costs, lack of trust, attractiveness of available alternatives, inconvenience) and customers’ intentions to churn the current banks.
In order to achieve the purpose of the study, thirteen hypotheses were developed and tested using field data collected by the questionnaire, which was distributed to a convenience sample of 288 bank customers in the provinces of the northern West Bank.
The study found that high switching costs, lack of trust, and inconvenience are significantly affecting customers’ intentions to churn the current banks.
Moreover, the study found a statistically significant mediating role of customers’ satisfaction in that relationship.
The study provided a number of recommendations to reduce the rate of customer’s churn and increase new customers acquisition.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الفقهاء، سام عبد القادر. 2018. أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء. مجلة جامعة النجاح للأبحاث-ب : العلوم الإنسانية،مج. 32، ع. 11، ص ص. 2005-2042.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-910580
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الفقهاء، سام عبد القادر. أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء. مجلة جامعة النجاح للأبحاث-ب : العلوم الإنسانية مج. 32، ع. 11 (2018)، ص ص. 2005-2042.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-910580
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الفقهاء، سام عبد القادر. أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء. مجلة جامعة النجاح للأبحاث-ب : العلوم الإنسانية. 2018. مج. 32، ع. 11، ص ص. 2005-2042.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-910580
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 2033-2042
رقم السجل
BIM-910580
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر