العوامل المؤثرة على جودة معلومات الرقابة و التقييم في بلديات قطاع غزة : دراسة حالة بلديات محافظة خان يونس

العناوين الأخرى

Factors affecting the quality of monitoring and evaluation information in the municipalities of the Gaza Strip municipalities : a case study of Khanyounis Governorate municipalities

مقدم أطروحة جامعية

أبو حرب، أحمد حرب سالم

مشرف أطروحة جامعية

الشرفا، ياسر عبد طه

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2018

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على جودة معلومات الرقابة و التقييم في بلديات قطاع غزة، دراسة حالة بلديات محافظة خان يونس، و لتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، و قد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لإجراء الدراسة، أما مجتمع الدراسة فقد تمثل بكل العاملين موظفي بلديات محافظة خان يونس، و البالغ عددهم بالإجمال (595) موظف، و قام الباحث باستخدام طريقة العينة العشوائية الطبقية، و قد تكونت عينة الدراسة من عينة طبقية حسب نسبة الموظفين في بلديات محافظة خانيونس حجمها ( 233) استبانة، و إجراء مقابلات مع بعض المسؤولين ذوي الاختصاص، و تم استرداد (209) استبانة بنسبة استرداد (89,6%) من إجمالي العينة و تم استخدام برنامج (SPSS) لتحليل البيانات.

و قد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير لمتغيرات الدراسة (المصداقية، الملائمة، التمثيل الحقيقي للموظفين، المهنية، الصراع التنظيمي) على جودة المعلومات في بلديات قطاع غزة، حيث بينت الدراسة وجود مصداقية عالية لدى البلديات، و مستوى ملائم للمعلومات لكل مستوى إداري في البلديات بما يتناسب مع متطلباته من المعلومات، و هناك سعي لتمثيل حقيقي للموظفين فيها، من خلال الرقابة و التقييم بشكل مستمر لعملية تمثيل الموظفين، و بينت النتائج وجود مستوى عال من المهنية لدى الموظفين، و قدرة البلديات لتوصيل المعلومات الخاصة بموظفيها من خلال قنوات اتصال فعالة، ساعدت في الحد من المخالفات، و أن وضوح الصلاحيات و المسؤوليات في البلديات، و حرية التعبير و النقد أسهم في تقليل الصراع التنظيمي فيها.

و قد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تسهم في معالجة نقاط الضعف، بضرورة تطوير معايير تقييم الموظفين في البلديات، و إعادة النظر في نماذج تقييم أداء العاملين، و بدون تحيز لتحقيق مصداقية و عدالة منشودة، و تطوير أنظمة معلومات البلديات لتقديم المعلومة في وقتها المحدد و تحقيق اقصى درجة من الفائدة، و ضرورة تحديث التحليل الوظيفي لوضع الموظف المناسب في المكان المناسب، و توفير بيئة رقابية ملائمة لتحسين استقلالية الرقابة الداخلية، و توفير الأجواء الملائمة للحوار والتفاهم و تقليل نزاع العمل، و توزيع الحوافز و المكافئات بعدالة بين العاملين، و زيادة التدريب للعاملين في نظم المعلومات لتدعيم نظم المعلومات الجغرافية GIS) ) و رفع كفاءتهم و قدراتهم المهنية و مواكبة التطور التكنولوجي.

الملخص الإنجليزي

This study aimed at identifying the factors affecting the quality of monitoring and evaluation information in the Gaza Strip municipalities, with the presentation of Khanyounis governorate municipalities as a case study.

In order to achieve the study objectives, the researcher used the questionnaire as the primary tool for data collection, and adopted the descriptive analytical approach for conducting the study.

The study population was represented in all employees working for Khanyounis governorate municipalities totaling 595 employees.

The researcher used the stratified random sampling method where the sample was selected according to the employees' percentage at Khanyounis governorate municipalities with a size of 233 respondents who received the questionnaires, plus conducting interviews with some of specialized officials.

A number of 209 questionnaires were retrieved representing a response rate of 89.6%.

SPSS software package was used to analyze data.

The study results revealed the presence of an effect of the study variables (credibility, suitability, real representation of employees, professionalism, organizational conflict) on the quality of information in the Gaza Strip municipalities.

In this respect, the study indicated a high credibility of the municipalities, and a suitable level of information for every administrative level at the municipalities that corresponded with its requested information.

Furthermore, there were a pursuance for a real presentation of employees through a continuous monitoring and evaluation of employees' representation process.

The results also showed a high level of professionalism among the employees, and the municipalities' ability to deliver information through effective communication channels that helped in decreasing the number of irregularities.

Additionally, the clarity of authorities and responsibilities as well as the freedom of expression and criticism contributed to the minimization of organizational conflict in the municipalities.

In light of the above results, the study arrived at a number of recommendations that can contribute to overcoming the weaknesses including : the necessity to develop employees' appraisal criteria in the municipalities and reconsidering the evaluation forms of employees' performance objectively to obtain the required credibility and fairness.

Furthermore, it is necessary to develop municipalities' information systems to introduce on-time information and to achieve the optimal benefit.

It is also important to upgrade job analysis process in order to place the right employee in the right position.

This is in addition to providing suitable monitoring environment to improve the independency of internal control, and providing a convenient atmosphere for mutual conversation and understanding to reduce work conflict.

Rewards and allowances should be distributed fairly among the employees, and the employees in information systems should be further trained to support the Geographic Information Systems (GIS) and to increase their aptitude and professional competence to keep track with technological advancement.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الحكومة المحلية
• دراسات الحالة
• الرقابة
• نظم المعلومات الإدارية
• خان يونس
• إدارة الجودة الشاملة

عدد الصفحات

151

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-912273