دور التجارة الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة

العناوين الأخرى

Role of E-commerce in achieving competitive advantage in national commercial banks in the Gaza Strip

مقدم أطروحة جامعية

بارود، إياد محمد محمود

مشرف أطروحة جامعية

الشرفا، ياسر عبد طه

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2018

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة للتعرف على دور التجارة الالكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة، حيث تمثل مجتمع الدراسة في موظفي البنوك التجارية الوطنية الخمس العاملة في قطاع غزة و هي (بنك فلسطين، بنك القدس، بنك الاستثمار الفلسطيني، البنك الاسلامي الفلسطيني، البنك الاسلامي العربي) و البالغ عددهم في قطاع غزة (920) موظف، و قد استخدم الباحث أسلوب العينة العشوائية، و بلغت عينة الدراسة (272) موظف، و استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة، و المنهج الوصفي التحليلي.

و توصلت الدراسة إلى أن مستوى آراء العاملين في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة حول عمليات التجارة الالكترونية كان مرتفعا، و أن مستوى آراء العاملين في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة حول الميزة التنافسية كان مرتفعا، و أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباطية طردية ذات دلالة إحصائية بين التجارة الالكترونية و محاورها (التخطيط الالكتروني، توافر البنية التحتية، الموارد البشرية و الفنية، فاعلية التجارة الالكترونية، ثقافة المجتمع) و تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة، و أظهرت نتائج الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية في متوسطات درجات استجابات المبحوثين حول التجارة الالكترونية تعزى لمتغير العمر، و الفروق كانت لصالح الفئة العمرية (50 سنة فأكثر)، و أظهرت نتائج الدراسة وجود فروق ذات دلالـة احصائية في متوسطات درجات استجابات المبحوثين حول التجارة الالكترونية و الميزة التنافسية تعزى لمتغير البنك، و الفروق كانت لصالح الذين يعملون في البنك الاسلامي العربي.

و أوصت الدراسة بدعم التخطيط الالكتروني في البنوك من خلال التركيز على تنمية العنصر البشري كإحدى سبل تسريع تطبيق التجارة الالكترونية بحيث يتم تعريف العاملين بأهمية هذا النوع من أنواع التجارة، و ضرورة إيجاد بنية تحتية متطورة للاتصالات و نظم جيدة لأدائها مع إرساء بيئة قانونية و تشريعية مناسبة لتوفير الحماية و الثقة للمتعاملين فيها، و استقطاب الكفاءات البشرية المتميزة في مجال التجارة الالكترونية من مدربين و استشاريين وخبراء في تصميم وتطوير البرامج للاستفادة منهم في تطبيق عمليات التجارة الالكترونية، و تعزيز دور التجارة الالكترونية و العمل على زيادة نموها و تطورها، بما يتطلب تضافر كل الجهود، و العمل على توعية العملاء من خلال رؤية متفتحة أكثر تقبلا للأفكار التقنية العصرية فضلا عن التخطيط الشامل و الصحيح و العمل الجاد و المتواصل.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to identify the role of e-commerce in achieving competitive advantage in national commercial banks in the Gaza Strip.

The study population included all employees working in the five national commercial banks in the Gaza Strip which are (Bank of Palestine, Quds Bank, Palestine Investment Bank, Palestine Islamic Bank, Arab Islamic Bank) totaling (920) employees.

The researcher used random sampling method, by which the sample consisted of (272) employees.

The researcher adopted the descriptive analytical approach, and relied on a questionnaire as the study tool.

The study concluded that the perception level of employees in national commercial banks in the Gaza Strip regarding both of e-commerce processes and the competitive advantage was high.

The study results also revealed that there was a direct and statistically significant correlative relation between e-commerce, including its all domains, and achieving the competitive advantage in national commercial banks in the Gaza Strip.

In this respect, the e-commerce domains are : (e-planning, infrastructure availability, human and technical resources, ecommerce efficacy, society culture).

The results also showed that there were statistically significant differences among the mean scores of respondents’ answers regarding e-commerce that can be attributed to age variable in favor of those who are in age category of 50 years and above.

There were also differences among the mean scores of the investigated respondents regarding the competitive advantage that can be attributed to the bank variable in favor of those who work for Arab Islamic Bank.

The study recommends supporting e-planning in the banks through focusing on developing the human resource element as a mean of accelerating e-commerce application by informing the employees of the significance of this particular type of commerce.

Additionally, it is important to introduce an advanced communication infrastructure and systems to support its performance.

Furthermore, a legal and legislative environment that provide protection and trust for employees within it should be founded.

It is also necessary to recruit excellent human capacities in e-commerce field including trainers, consultants, and experts in programs design and development.

This can help in implementing the e-commerce processes, enhancing its role, and increasing its growth by combining all efforts.

Also, customer awareness should be reached through delivering a broader vision that accepts out-of-the-box thoughts in technology in addition to a thorough planning and industrious work.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

• المنافسة
• التجارة الإلكترونية
• قطاع غزة
• المصارف التجارية

عدد الصفحات

111

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-912291