دور استراتيجية المحيط الأزرق في تحقيق جودة الخدمات التمويلية في البنوك الإسلامية العاملة في فلسطين

العناوين الأخرى

The role of the blue ocean strategy in achieving the quality of financing services in the Islamic banks operating in Palestine

مقدم أطروحة جامعية

أبو يوسف، إيمان عوني عليان

مشرف أطروحة جامعية

عاشور، يوسف حسين محمود

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2019

الملخص العربي

هدفت الدراسة للتعرف على دور استراتيجية المحيط الأزرق في تحقيق جودة الخدمات التمويلية في البنوك الاسلامية العاملة في فلسطين، حيث تكون مجتمع الدراسة من موظفي البنوك الإسلامية في فلسطين (البنك الاسلامي الفلسطيني، البنك الاسلامي العربي) العاملين في قسم التمويل، والبالغ عددهم (220) موظف، وتم استخدام أسلوب العينة العشوائية المنتظمة، و قد تم توزيع (140) استبانة، وبلغ عدد الاستبانات المستردة (132) استبانة، و استخدمت الباحثة في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي.

وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى إجابات المبحوثين حول استراتيجية المحيط الأزرق كان بدرجة مرتفعة وبلغ (77.4%)، وأن مستوى إجابات المبحوثين حول جودة الخدمات التمويلية كان بدرجة مرتفعة وبلغ (81.2%) ، كما بينت الدراسة وجود علاقة ارتباطية طردية ذات دلالة إحصائية بين استراتيجية المحيط الأزرق وجميع محاورها (الاستبعاد، التقليص، الزيادة، الابتكار) وجودة الخدمات التمويلية في البنوك الاسلامية.

وأظهرت النتائج وجود أثر لأبعاد استراتيجية المحيط الأزرق التالية (الزيادة، والاستبعاد) على جودة الخدمات التمويلية حيث أن هذه الأبعاد فسرت 58% من التباين الكلي في جودة الخدمات التمويلية.

وأظهرت نتائج الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية في متوسطات درجات استجابات المبحوثين حول استراتيجية المحيط الأزرق وجودة الخدمات التمويلية تعزى لمتغير الجنس و المؤهل العلمي و المسمى الوظيفي.

و أوصت الدراسة على ضرورة الادراك المتزايد لإدارة البنوك الاسلامية لاستراتيجية المحيط الأزرق بوصفها منهجا استراتيجيا معاصرا يمكن أن تتبناه لزيادة قدراتها في تطبيق قواعد اللعبة التنافسية الجديدة القائمة على الابتعاد عن فلسفة المنافسة التقليدية، وضرورة مواكبة البنوك الاسلامية للتغيرات البيئية المتسارعة وفقا لمسارات استراتيجية المحيط الأزرق و بما يخدم توجهها الاستراتيجي، و أنه على البنوك الاسلامية عدم التركيز فقط على العملاء الحاليين، وإنما التفكير في المنتجات التي يحتاجها العملاء المحتملين و المستهدفين.

الملخص الإنجليزي

This study aims at identifying the role of the blue ocean strategy in achieving the quality of financing services in the Islamic banks operating in Palestine.

The study population consists of the employees of the Islamic banks in Palestine Governorates (the Palestinian Islamic Bank and the Arab Islamic Bank) whose number is (950) employees.

The researcher used a regular random sampling, and distributed (273) questionnaires.

The number of questionnaires recovered was (132).

The researcher used the descriptive analytical approach.

The study found that the level of respondents' responses to the strategy of the Blue Ocean Strategy was high at (77.4%) and that the level of the answers of the respondents about the quality of financing services was high (81.2%).

The study also showed that there is a statistically significant correlation between the strategy of the Blue Ocean (Exclusion, reduction, increase, and innovation) and the quality of financing services in Islamic banks.

The findings showed an impact on the quality of financing services as a result of the following blue ocean strategy dimensions (increase and exclusion) as these dimensions accounted for 58% of the overall variation in the quality of financing services.

The findings of the study also showed that there were statistically significant differences in the mean scores of the respondents on the strategy of the blue ocean and the quality of financing services attributable to „gender‟, „academic qualification‟ and„ job title‟ variables.

The study recommended the growing awareness of the manage ment of Islamic banks in the Blue Ocean strategy as a modern strategic approach that can be adopted to increase their ability to apply the new competitive rules based on keeping away from the traditional competition philosophy and the need to keep abreast of the rapid environmental changes according to the Blue Ocean strategy Strategic, and that Islamic banks should not only focus on existing customers, but rather think about products that potential customers and target customers.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
الدراسات الإسلامية

الموضوعات

• التمويل
• ضبط الجودة
• فلسطين
• الخدمات المصرفية
• المصارف الإسلامية

عدد الصفحات

114

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-912293