قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية
العناوين الأخرى
Impact of using SERVPERF scale to measure the quality of educational services on students' satisfaction at Ibb University, Yemen
المؤلف
المصدر
المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي
العدد
المجلد 11، العدد 37 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2018)، ص ص. 125-148، 24ص.
الناشر
تاريخ النشر
2018-10-31
دولة النشر
اليمن
عدد الصفحات
24
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدف هذا البحث إلى تحليل طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية وتعزيز رضا الطلبة في جامعة إب، ولتحقيق ذلك، فقد تم اختيار عينة عشوائية قوامها 375 طالبا، يدرسون في كليات جامعة إب، واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك باستخدام قائمة استقصاء موجهة للطلبة (مقياس SERVPER).
وبينت النتائج وجود ضعف في كافة أبعاد جودة الخدمة التعليمية (الجوانب الملموسة، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والضمان، والتعاطف) المقدمة من الجامعة محل الدراسة، وعدم ملاءمتها لرغبات الطلبة وتوقعاتهم، إضافة إلى وجود ضعف في مستوى رضا الطلبة، كما بينت النتائج وجود علاقة معنوية بين جودة الخدمة التعليمية بالجامعة محل الدراسة وتعزيز رضا الطلبة عن تلك الخدمات.
الملخص EN
This study examined the effect of the quality of educational services on improving students’ satisfaction in Ibb University.
To achieve this objective, a survey checklist was used to collect the required initial data from a sample of 375 students studying at the colleges of Ibb University using the SERVPER scale.
The results showed a considerable weakness in the quality of educational services (tangible aspects, reliability, responsiveness, safety, security, and empathy), which are provided by Ibb University, as well as their irrelevance to the interests and expectations of the students.
The results also revealed that the quality of educational services has a significant relationship with the improvement of students’ satisfaction in Ibb University.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العولقي، عبد الله أحمد. 2018. قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي،مج. 11، ع. 37، ص ص. 125-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-912547
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العولقي، عبد الله أحمد. قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي مج. 11، ع. 37 (2018)، ص ص. 125-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-912547
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العولقي، عبد الله أحمد. قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي. 2018. مج. 11، ع. 37، ص ص. 125-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-912547
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 144-148
رقم السجل
BIM-912547
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر