أثر تصميم تطبيق الهاتف المحمول على سلوك المستخدم التسويقي : دراسة حالة على تطبيق شركة الاتصالات "أنا بالتل"

العناوين الأخرى

The impact of mobile application design on the marketing behavior of the user : case study : Ana Paltel App.

مقدم أطروحة جامعية

الدلو، محمد جواد راغب

مشرف أطروحة جامعية

وادي، رشدي عبد اللطيف سلمان

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2019

الملخص العربي

في ظل ثورة التكنولوجيا و الاتصالات قامت الشركات باستثمار هذه الثورة لزيادة نسبة الوصول للمستخدم، فالتجأت لأساليب التسويق الالكتروني، و مع انتشار الهواتف الذكية و تطبيقاتها، اتجهت بعض الشركات للتطبيقات كأسلوب تسويقي لهذا هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تصميم تطبيق الهاتف المحمول "أنا بالتل" التابع لشركة الاتصالات الفلسطينية على سلوك المستخدم التسويقي و ركزت الدراسة على عوامل التصميم الجيد (البساطة التفاعل، الرؤية و الوضوح، و التغذية الراجعة) ، كما درست تجربة الانترنت للمستخدم، و عملت الدراسة لتحقيق أهدافها على اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، و استخدمت أداء الاستبانة لجميع البيانات و المعلومات، حيث قام الباحث بتوزيع 450 استبانة على مجتمع الدراسة و قد تم استرداد 399 استبانة بطريقة العينة العشوائية على مستخدمي تطبيق "أنا بالتل".

و توصلت الدراسة لوجود موافقة كبيرة من قبل أفراد عينة الدراسة على مجال تجربة الانترنت، و أظهرت النتائج قدرة عالية للمستخدمين على ربط أجهزتهم المحمولة بالإنترنت، و ضعف بتشجيع عروض الانترنت في الشبكات اللاسلكية و التجوال على استخدام المستخدم لتطبيق أنا بالتل"، كما أظهرت الدراسة موافقة المستخدمين على عوامل التصميم الجيدة بالنسبة لتطبيق أنا بالثل"، حيث حصل مجال الرؤية و الوضوح على المرتبة الأولى، فالبساطة، و التفاعل، و أخيرا التغذية الراجعة، و تبين وجود علاقة طردية متفاوتة بين تصميم التطبيق و سلوك المستخدم، كما ظهرت بعض الفروق تعزي للمتغيرات الديموغرافية لمستخدمي التطبيق.

وأوصت الدراسة بتحسين تجربة الانترنت بالنسبة لكبار السن، و التركيز بشكل أكبر على احتياجات المستخدم من التطبيق و تسهيل وصوله لهذا الاحتياج عبر الاستخدام الأمثل لعوامل التصميم.

الملخص الإنجليزي

In the light of technology and communications revolution, companies have invested in this revolution to increase access to users, resorting to the methods of electronic marketing.

Because of the spread of smart phones and its applications, some companies turned to these applications as a marketing means.

This study aimed to identify the impact of the design of the mobile application (Ana Paltel), belonging to Palestinian Telecommunication Company (Paltel), on users' marketing behavior.

It focused on the factors of good design (Simplicity, interaction, vision, clarity, and feedback).

The study also examined the Internet experience of the user.

To achieve its main goals, the study adopted the descriptive- analytical approach.

A questionnaire was used to elicit necessary data as the researcher distributed 450 questionnaires to the whole population and 399 questionnaires were recovered depending on random sample.

The study revealed that there was a high level of approval by the sample of the study on the field of internet experience.

The results also showed a high ability for users to connect their mobile phones to the internet, and the weaknesses of exhorting internet offers in wireless networks and roaming on (Ana Paltel) application users.

The study also showed users' acceptance for good design factors regarding (Ana Paltel) mobile application.

The fields of vision and clarity ranked first, simplicity, interaction and finally feedback.

It was found that there is a positive relationship between the application design and user's behavior.

There are also some differences due to demographic variables for application users.

The study recommended improving the internet experience for elderly people, focusing on user's needs of the application, and facilitating access to this requirement through the best usage of design factors.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• المستهلكون
• التسويق
• الهواتف المحمولة
• الشركات

عدد الصفحات

135

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-913675