دراسة علاقة جودة الخدمة البنكية بولاء العميل : دراسة حالة بنك الخميج الجزائري AGB
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة دراسات في علم اجتماع المنظمات
العدد
المجلد 2، العدد 12 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 49-60، 12ص.
الناشر
جامعة الجزائر 2 أبو القاسم سعد الله مخبر علم الاجتماع المنظمات و المناجمنت
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The main objective of our study is to evaluate the level of service quality at the AGB Bank from the customers' point of view in Saida, And to determine how service quality influence the customer satisfaction and the attitude towards the bank.
In addition, we test the impact of these variables on the customers' loyalty, and to achieve this goal we have distributed questionnaires on 83 clients, so we treat the data with using structural equation modeling (PLS approach), the result showed that providing high services quality leads to customer satisfaction and contributes to make a positive attitude which leads to loyalty.
But, a customer satisfaction neither leads to a positive customer attitude, nor customer loyalty
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
صوار، يوسف وماحي، كلتومة. 2018. دراسة علاقة جودة الخدمة البنكية بولاء العميل : دراسة حالة بنك الخميج الجزائري AGB. مجلة دراسات في علم اجتماع المنظمات،مج. 2، ع. 12، ص ص. 49-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-934659
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
صوار، يوسف وماحي، كلتومة. دراسة علاقة جودة الخدمة البنكية بولاء العميل : دراسة حالة بنك الخميج الجزائري AGB. مجلة دراسات في علم اجتماع المنظمات مج. 2، ع. 12 (2018)، ص ص. 49-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-934659
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
صوار، يوسف وماحي، كلتومة. دراسة علاقة جودة الخدمة البنكية بولاء العميل : دراسة حالة بنك الخميج الجزائري AGB. مجلة دراسات في علم اجتماع المنظمات. 2018. مج. 2، ع. 12، ص ص. 49-60.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-934659
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 59
رقم السجل
BIM-934659
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر