أثر الثقة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية
العناوين الأخرى
The impact of organizational trust on organizational citizenship behavior in Jordanian private hospitals
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
الجامعة
جامعة عمان العربية
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الموارد البشرية
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2019
الملخص العربي
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الثقة التنظيمية على مستوى المواطنة التنظيمية لدى العاملين في المستشفيات الخاصة الأردنية، و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و من اجل اختبار فرضيات الدراسة و تحقيق اهدافها تم الاعتماد على الاستبانة تم توزيع عينة عشوائية حجمها(350) استبانة وتم استرداد (307) استبانات و استبعاد (9) استبانات بسبب عدم صلاحيتها، فبلغت الاستبيانات الخاضعة للتحليل (298).
و بينت نتائج الدراسة إلى وجود أثر لتطبيق أبعاد الثقة التنظيمية بأبعادها (الولاء، الانفتاح، الكفاءة التناسق النزاهة) مجتمعة على سلوك المواطنة التنظيمية بإبعادها (الايثار، المجاملة الروح الرياضية وعي الضمير الملوك الحضاري).
و أن اللغة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية، في عمان قد جاءت ضمن المستوى المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي للثقة التنظيمية (3.98) وبنسبة(79.6%) حيث حصل بعد الانفتاح على الترتيب الأول بين أبعاد الثقة التنظيمية و بدرجة مرتفعة من الموافقة، بينما حصل بعد النزاهة على الترتيب الأخير بين أبعاد الثقة التنظيمية و بدرجة مرتفعة من الموافقة و سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية في عمان قد جاء ضمن المستوى المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي لسلوك المواطنة التنظيمية (4) و بنسبة (980) حيث حصل بعد الروح الرياضية على الترتيب الأول بين أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية وبدرجة مرتفعة من الموافقة، بينما حصل بعد وعي الضمير على الترتيب الأخير بين أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية و بدرجة مرتفعة من الموافقة أوصت الدراسة ضرورة المحافظة على مستوى الثقة بأبعادها و تحفيز الموظفين المتميزين و تحديد الاحتياجات و البرامج التطويرية لهم و العمل بشكل جاد من قبل المعنين بالإدارة العليا في المستشفيات الخاصة الاردنية على دعم البحث العلمي من خلال تسهيل مهمة الباحثين.
الملخص الإنجليزي
This study aimed at identifying the impact of organizational trust on organizational citizenship behavior in Jordanian private hospitals and a questionnaire was adapted in order to test the hypotheses of the study and achieve its objectives.
The study sample consisted of (289) individuals and (350) questionnaires were distributed to ensure the greatest representation for the study sample and to make sure of obtaining (289) responses.
(307) questionnaire was returned and (9) were disqualified due to being invalid, thus the analyzed questionnaires reached (298).
The study results showed that there is an impact of applying organizational trust dimensions which are loyalty, openness, efficiency, coherence and integrity combined on organizational citizenship behavior's dimensions which are selflessness, flattery, sportsmanship, conscience awareness, and civilized conduct.
Another result is that organizational trust in Jordanian private hospitals in Amman was high where its arithmetic average reached (3.98) at a percentage of (79.6%).
Openness came first among the organizational trust dimensions with a high degree of agreement, while the integrity dimension came last among the organizational trust dimensions with a high degree of agreement.
In addition, the organizational citizenship behavior in Jordanian private hospitals in Amman was high where its arithmetic mean reached (4) at a percentage of (80%).
The sportsmanship dimension came first among organizational citizenship behavior with a high degree of agreement, while conscience awareness came last among organizational citizenship behavior with a high degree of agreement.
The study made several recommendations, the most important of which is that to motivate outstanding employees, specify needs and developmental programs, maintain trust level with its dimensions and make serious efforts to support scientific research through facilitating the researchers' task by the concerned parties in the high management at the Jordanian private hospitals.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
عدد الصفحات
139
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).
الفصل الرابع : نتائج تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الريالات، نسرين صايل سلامة. (2019). أثر الثقة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937437
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الريالات، نسرين صايل سلامة. أثر الثقة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2019).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937437
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الريالات، نسرين صايل سلامة. (2019). أثر الثقة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937437
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-937437
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
