العوامل المؤثرة في قرار شراء الزبائن للمنتجات غير الدوائية في شركة الصيدلية الخماسية الأردنية

العناوين الأخرى

Factors affecting customers buying decision of non-pharmaceutical products in the Jordanian AlKumasiya pharmacy company

مقدم أطروحة جامعية

زيادة، آلاء زياد صبحي

مشرف أطروحة جامعية

الزعبي، علي فلاح مفلح

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم التسويق

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2019

الملخص العربي

هدفت الدراسة الحالية إلى العوامل المؤثرة في قرار شراء الزبائن للمنتجات غير الدوائية في شركة الصيدلية الخماسية الأردنية، اعتمدت الدراسة على المسح الميداني، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في تحليل البيانات التي تم جمعها، حيث تكون مجتمع الدراسة من شركة الصيدلية الخماسية الأردنية في الأردن.

وقد تمثلت عينة الدراسة من جميع العاملين بالمراكز الوظيفية الآتية (مدير، نائب أو مساعد مدير، ورئيس قسم) و الذين يعملون في الإدارة العامة و في فروع الشركة الصيدلية الخماسية الأردنية (دواكم)، و قد بلغ عددهم (116) موظفا إداريا وبلغت الاستبانات الصالحة للتحليل (109) و ذلك بنسبة (994) من مجموع الاستبانات التي وزعتها الباحثة على أفراد العينة، و قد كانت كافية لأغراض عملية التحليل الإحصائي.

و توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 =a) للعوامل المؤثرة (الإعفاءات الضريبية الجودة التسعير، خدمة ما بعد البيع) في قرار شراء الزبائن مرحلة (ما قبل الشراء مرحلة القراء مرحلة ما بعد الشراء) للمنتجات غير الدوائية في شركة الصيدلية الخماسية الأردنية.

كما أوصت الدراسة بأهمية الاستمرار في تطبيق العوامل المؤثرة في قرار الشراء و وجوب تطبيقها في عمليات المنافسة الحاصلة، و ضرورة الحفاظ على المستوى الحالي من تطبيق مراحل عمليات الشراء الثلاثة عبر مواصلة تقديم الخدمات الحالية و العمل على تحسينها كل ما أمكن ذلك مع أهمية البحث عن عمليات أكثر تميزا في تقديم الخدمات للزبائن بهدف زيادة المنافسة وتوسيع الحصة السوقية وصولا لتحقيق مستوى أعلى من رضا الزبون و ولائه.

كما توصي الباحثة بضرورة الاستمرار في تطبيق العوامل المؤثرة في قرار الشراء و وجوب تطبيقها في عمليات المنافسة الحاصلة.

الملخص الإنجليزي

The study aimed to measure the factors influencing the decision of customers to buy non-pharmaceutical products in the Jordanian Al Kuma Siya Pharmacy.

This study was based on the field survey.

The descriptive and analytical method was used in analyzing the data collected, where the study population consisted of the Jordanian pentathlon pharmacy company in Jordan.

The sample of the study consisted of all the employees in the following job centers (director, deputy or assistant manager, and head of department), who work in the general administration and in branches of the Jordanian Al Kuma Siya Pharmacy company (DUACM), the number of (116) administrative staff and the questionnaires valid for analysis (109) This was (94%) of the total questionnaires distributed by the researcher to the sample, and they were sufficient for the purposes of statistical analysis.

The study reached many results, the most important of which was the presence of a statistically significant effect at the level of significance (α = 0.05) of the influencing factors (tax exemptions, quality, pricing, after-sales service) in the customer purchase decision (pre-purchase, purchase stage, Post - Purchase Phase) for Non - Pharmaceutical Products in the Jordanian Al Kuma Siya Pharmacy Company.

The study also recommended the importance of continuing to apply the factors influencing the purchase decision and should be applied in the competition processes.

The need to maintain the current level of application of the three stages of the procurement process by continuing to provide current services and work to improve them whenever possible with the importance of seeking more distinctive processes in providing services to customers in order to increase competition and expand market share to achieve a higher level of customer satisfaction and loyalty.

The researcher also recommends the need to continue to apply the factors influencing the purchase decision and should be applied in the competition.

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

• الشراء
• الأردن
• العملاء

عدد الصفحات

88

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-937851