أثر العوائق و المخاطر التي تواجه عملاء المصارف التجارية في عملية استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة

العناوين الأخرى

The impact of obstacles and risks faced by commercial bank customers in the process of using mobile

مقدم أطروحة جامعية

رشيدات، سالم خالد سالم

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم التمويل

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2018

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر العوائق والمخاطر التي تواجه عملاء المصارف التجارية في عملية استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة.

و قد تم تطبيق هذه الدراسة على جميع عملاء البنوك التجارية في محافظة اربد، و لتحقيق ذلك تم استخدام المنهج الكمي حيث تم تصميم استبانة و توزيعها على عينة شملت (383) عميل من عملاء البنوك التجارية في محافظة اربد حيث تم حساب عدد العملاء من خلال حاسبة العينة و التي تعتمد على العدد الكلي لمجتمع الدراسة و درجة الثقة وفترة الثقة و على اعتبار أن مجتمع الدراسة يتكون من 100 ألف عميل.

و من أهم نتائج الدراسة أنه يوجد أثر معنوي للعوائق الاقتصادية و مخاطر الخسارة المادية التي تواجه عملاء المصارف التجارية في عملية استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة، كون قيمة الدالة الإحصائية لكل من العوائق الاقتصادية و مخاطر الخسارة المادية اقل من (0.05) و عدم وجود أثر معنوي للعوائق الاجتماعية و عوائق الأمن و اختراق المعلومات الشخصية التي تواجه عملاء المصارف التجارية في عملية استخدام الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة، كون قيمة الدالة الإحصائية لكل من العوائق الاجتماعية و عوائق الأمن و اختراق المعلومات الشخصية أكبر من (0.05).

الملخص الإنجليزي

The aim of this study is to investigate the impact of obstacles and the risks facing commercial banks in the process of customers using banking services through mobile phones.

And have been applying the study on all clients of commercial banks in Irbid governorate, to achieve this quantitative approach is used where identification is designed and distributed to a sample (383) commercial banking client in Irbid governorate where you count the customers through the sample calculator which dependent on the total number of study and the degree of trust and confidence and to study community consists of hundred thousand a customer.

The most important results of the study are that there is a significant effect on the economic obstacles and the risks of material loss faced by customers of commercial banks in the process of using mobile banking services.

The statistical function of both economic obstacles and the risk of material loss is less than 0.05 and there is no significant effect of social obstacles and obstacles Security and penetration of personal information facing commercial banking customers in the process of using mobile banking services, the value of the statistical function of each of the social obstacles and barriers to security and penetration of personal information is greater than (0.05).

التخصصات الرئيسية

العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

• المصارف
• الهواتف المحمولة
• العملاء
• الخدمات المصرفية

عدد الصفحات

90

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-939039