دور استخدام البيانات الضخمة في التنبؤ بسلوك العميل، الدور الوسيط لذكاء الأعمال في شركات الاتصالات الأردنية : دراسة ميدانية

العناوين الأخرى

The role of using big data in predicting client behavior, the mediating role of business intelligence in Jordanian telecommunication companies : field study

مقدم أطروحة جامعية

خريسات، رائد محمد عيد

مشرف أطروحة جامعية

خدام، أمينة عبد الحليم

الجامعة

جامعة عمان العربية

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم نظم المعلومات الإدارية

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2019

الملخص العربي

تهدف الدراسة إلى بحث دور استخدام البيانات الضخمة في التنبؤ بسلوك العميل و الدور الوسيط الذكاء الأعمال في شركات الاتصالات الأردنية.

و لغرض تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم تطوير الاستباقية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة و المسح الشامل لهذه الغاية، حيث تكونت عبده الدراسة من (168) موظفا في مستويات الإدارة العليا والوسطى و الاشرافية لدى شركت الاتصالات الأردنية (زين أورانج، امنية).

تم اختبار فرضيات الدراسة باستخدام وسائل الإحصاء الوصفي والتحليلي (الاستدلالي) باستخدام برامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) و برنامج (AMOS) و للإجابة على أسئلة الدراسة، استخدمت الدراسة التكرارات و الوسائل و الانحرافات المعيارية و اختبار كرو نباخ ألفا لفحص المساق و موثوقية أداة جمع البيانات.

توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : وجود أثر البيانات الضخمة في سلوك العميل في شركات الاتصالات الأردنية.

و وجود أثر للبيانات الضخمة في ذكاء الأعمال في شركات الاتصالات الأردنية و وجود أثر لذكاء الأعمال في سلوك العميل بالإضافة إلى وجود أثر البيانات الضخمة الحجم، السرعة، التنوع الدقة في سلوك العميل و وجود أثر البيانات الضخمة (الحجم، السرعة، التنوع، الدقة) في ذكاء الأعمال المعالجة التحليلية، التنقيب عن البيانات، مستودع البيانات).

و أوصى الباحث بمجموعة من التوصيات كان أبرزها قيام الإدارة العليا في شركات الاتصالات الأردنية بناء ثقافة الاعتماد على البيانات بعد تحليلها لاستغلال البيانات الضخمة و ذكاء الأعمال في التنبؤ بسلوك العميل.

إنشاء خلية ذكاء أعمال داخل شركات الاتصالات الأردنية بحيث تظهر في الهيكل التنظيمي يكون واجبها التنقيب في البيانات الضخمة لتفسير سلوكيات العميل من أجل التنبؤ بها تعزيز روح الإبداع و الابتكار لدى الموظفين في شركات الاتصالات للمساهمة.

في الاستجابة لمتطلبات العميل بعد التنبؤ بها.

الملخص الإنجليزي

The objective of this study was to investigate the role of using big data in predicting client behavior, the intermediate role of mediating business intelligence in Jordanian telecommunication companies.

In order to achieve the object, and test its hypotheses, a questionnaire was developed to comprehensively survey data from the study participants.

A total of 168 participants who were employees at the senior and middle management levels and supervisory of the Jordanian telecommunication companies (Zain, Orange, Umniah) were selected in this study.

Descriptive and analytical statistical methods using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) and the (AMOS) programs were used to test the hypothesis of this study.

Data frequency, means, standard deviation, and Cronbach’s Alpha test were measured to examine the consistency and reliability of the collection tools to answer the research question.

This study concluded that there was an impact of big data on the client behavior in the Jordanian telecommunication companies.

The results show that there was a significant relationship between big data and business intelligence in the telecommunication companies.

Also, there was an impact of business intelligence on the client behavior.

Moreover, an impact of big data (Volume, Velocity, Variety, Veracity) on client behavior, and a strong impact of big data (Volume, Velocity, Variety, Veracity) on business intelligence (Online Analytical Processing, Data Mining, Data Warehouse) were reported.

This study highlights the need for the top-level management of Jordanian telecom companies to build a culture of data reliability after analyzing it to exploit large data and business intelligence in predicting customer behavior.

To create an intelligence cell within the Jordanian telecom companies, which appears in the organizational structure to explore large data to interpret the behavior of the client in order to predict them.

And to enhance the creativity and innovation of employees in telecommunication companies to contribute to responding to customer requirements after forecasting.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الأردن
• العملاء
• ذكاء الأعمال
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية
• البيانات

عدد الصفحات

118

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-942856