استراتيجيات التحسين المستمر و أثرها على تحقيق تميز الأداء : دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الأردنية

العناوين الأخرى

Continuous improvement strategies and their impact on achieving excellence performance : an applied study on Jordanian telecom companies

مقدم أطروحة جامعية

الدليمي، محمد كامل كريم

مشرف أطروحة جامعية

عطياني، مراد سليم

الجامعة

جامعة الإسراء

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2020

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر استراتيجيات التحسين المستمر المتمثلة في (استراتيجية كايزن و المقارنات المرجعية و الحيود السداسي على تحقيق تميز الاداء بأبعاده تميز الخدمات، و قيادة التكلفة، و الاستجابة السريعة في شركات الاتصالات الأردنية حيث تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات الاتصالات (زين) و )أورانج( (وامنية) و جرى سحب عينة طبقية متساوية من مجتمع الدراسة تكونت من (201) عنصرا، استرجع منها (155) عنصرا و استبعد (4) عناصر و اصبح عدد افراد العينة الخاضعين للتحليل (151) عنصرا في مختلف المستويات الإدارية، و لتحقيق اهداف الدراسة و غاياتها قام الباحث بتطوير استبانة خاصة كأداة لجمع البيانات تكونت من (34) فقرة.

و استخدمت العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية و اختبار (t) لعينة مستقلة، و تحليل الانحدار البسيط و المتعدد، و بعد إجراء عمليات التحليل الاحصائي لبيانات الدراسة فقد توصلت الدراسة إلى النتائج التي كان من بين ابرزها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لاستراتيجيات التحسين المستمر المتمثلة في استراتيجية كايزن و المقارنات المرجعية على تحقيق تميز الاداء بأبعاده مجتمعة و متفرقة، في حين لم تجد الدراسة اثر دال احصائيا للحيود السداسي على تحقيق تميز الأداء في الخدمات و قيادة الكلفة و الاستجابة السريعة، و في ضوء النتائج التي تم التوصل اليها فقد أوصى الباحث بضرورة الاستمرار في تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر نظرا لما لها من دور في تحقيق تميز الاداء إضافة الى التوصية بضرورة العمل على التوسع في تطبيق الحيود السداسي كأداة من أدوات التحسين المستمر.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to measure the impact of continuous improvement strategies represented by (Kaizen method, reference comparisons, and hexagonal diffraction) to achieve performance excellence in its dimensions (service excellence, cost leadership, and rapid response) in Jordanian telecom companies.

The study population consisted of all telecommunications companies (Zain, Orange, and Umniah) an equal stratified sample was drawn from the study population, which consisted of (201) elements, of which (155) were retrieved and excluded (4) elements, and the number of respondents in the analysis became (151) in the various administrative levels, and to achieve the study's goals and objectives, the researcher developed a special questionnaire as a tool for collecting data consisting of (34) paragraphs.

Several statistical methods were used, including arithmetic means, standard deviations, test (t) for an independent sample, and simple and multiple regression analysis.

After conducting statistical analysis of the study data, the study reached the results, among which the most prominent were the presence of a statistically significant effect of continuous improvement strategies represented by the Kaizen method and reference comparisons on achieving performance excellence with its combined and dispersed dimensions, while the study did not find a statistically significant effect of hexagons on Achieving performance excellence in services, cost leadership and rapid response, and in light of the results reached, the researcher recommended the necessity of continuing to apply continuous improvement strategies due to its role in achieving performance excellence in addition to recommending the need to work to expand the application of the hexagon as a tool of continuous improvement.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• تقييم الأداء
• الأردن
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية

عدد الصفحات

103

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-962803