The effect of online business determinants on customers’ E-loyalty : field study on customers who use E-banking

العناوين الأخرى

أثر محددات الأعمال التجارية عبر الإنترنت على الولاء الإلكتروني للزبائن : دراسة ميدانية عن العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية

مقدم أطروحة جامعية

al-Saffar, Ali Muhammad Salih Majid

مشرف أطروحة جامعية

al-Jabali, Samir Musa

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2020

الملخص العربي

هدفت الدراسة لاستقصاء أثر محددات الأعمال التجارية عبر الإنترنت ) الايصائية التفاعل مع الزبون الرعاية المجتمع الملائمة التهذيب الاختيار، خصائص الموقع الالكتروني ) على الولاء الإلكتروني للزبائن في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية و تم تطبيق هذه الدراسة على الأفراد الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية في عمان - الأردن.

و قد تم تطوير استبانة لجمع البيانات المطلوبة.

و تكونت عينة الدراسة من الأفراد الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية في عمان - الأردن.

حيث تم توزيع 300 استبانة، و جمعت 208 الاستبيانات قابلة للتطبيق، تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام الأساليب الإحصائية المختلفة مثل الإحصاء الوصفي، و الارتباط، و الانحدار البسيط من خلال برنامج SPSS توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج : هناك تأثير كبير لمحددات الأعمال التجارية عبر الإنترنت ) التخصيص، التفاعل مع الزبون الرعاية المجتمع الملائمة التهذيب الاختيار، خصائص الموقع الالكتروني ) على ولاء الإلكتروني للزبائن في خدمات البنوك الإلكترونية في عمان عند المستوى ( α≤0.05 ) و قد حقق عامل الملائمة النسبة الأعلى تأثيرا في الولاء الإلكتروني وكان أقل المتغيرات تأثيرا على الولاء الإلكتروني من المتغيرات المستقلة هو المجتمع.

.

و أخيرا، أشارت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تساهم في تحسين الخدمة الالكترونية و المواقع الالكترونية الخاصة في البنوك، باعتبار المحددات الأعمال التجارية عبر الانترنيت لها تأثيرا قويا على الولاء لدى العملاء.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to investigate the effect of online business determinates (customizations, contact interactivity, care, community, convenience, cultivation, choice, and character) on e-loyalty in e-banking.

The study carried out customers who using e-banking in Amman - Jordan.

A questionnaire developed to collect the required data.

The study population and sample consisted of customers using e-banking in Amman - Jordan.

A 300 questionnaires distributed, and 208 statically viable questionnaires were collected, collected data was analyzed, by using different statistical techniques such as descriptive statistics, correlation, and, simple regressions through the SPSS The study finds some remarkable results that can be summarizing as follows: there is a significant effect of online business determinants (customizations, contact interactivity, care, community, convenience, cultivation, choice, and character) on customer e-loyalty in e-banks services in Amman Jordan at α≤0.05 level.

The higher factor effect e-loyalty is (convenience), and the lowest variables influence the e-loyalty from the list is (community).

Finally, the study suggested recommendations that could contribute to improving the bank's website, considering the online business determinates have strongly affect on customer e-loyalty.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

عدد الصفحات

93

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : Introduction.

Chapter Two : Conceptual and theoretical framework and previous studies.

Chapter Three : Study methodology (method and procedures).

Chapter Four : Data analysis study methodology (method and procedures).

Chapter Five : Results' discussion and recommendations.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

al-Saffar, Ali Muhammad Salih Majid. (2020). The effect of online business determinants on customers’ E-loyalty : field study on customers who use E-banking. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970907

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

al-Saffar, Ali Muhammad Salih Majid. The effect of online business determinants on customers’ E-loyalty : field study on customers who use E-banking. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2020).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970907

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

al-Saffar, Ali Muhammad Salih Majid. (2020). The effect of online business determinants on customers’ E-loyalty : field study on customers who use E-banking. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970907

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-970907