إدارة جودة الخدمات المصرفية و تسويقها في ظل التحولات الدولية

الملخص FRE

Cette présente étude vise à cristalliser un cadre intellectuel autour de la qualité des services Bancaires, comme étant une nécessité inévitable dans le Marketing Bancaire.Celle-ci se réfère aux changements attestés au niveau de la fonction Bancaire Internationale actuelle.

Ainsi, cette situation a imposé une vision plus approfondie à l’égard de la Banque.

Considérée comme une entité organique reliée à la société ou elle évolue, et entre en combinaison avec les services qu’elles proposent .Et ceci à travers l’étude qualitative continuelle de ces services en question, en passant par la formalisation de nouveaux modèles de services, compatibles aux besoins de la société