قياس أداء إدارة شبكة الإمداد في المؤسسة و تحسينه باستعمال الطرق الكمية المساعدة على اتخاذ القرارات : دراسة حالة : ملبنة ريو تلمسان

الملخص FRE

L’amélioration de la qualité des services logistiques est la garantie essentielle pour la réalisation de l’avantage de ces services, l’augmentation du niveau de satisfaction des clients et l’amélioration de la rentabilité de l’entreprise.

Les caractéristiques spécifiques aux services logistiques et autres dans les entreprises à but lucratif ou non en comparaison avec les biens matériels représentent l’une des causes explicatives des difficultés que rencontrent les premiers essais de mesure et d’évaluation de la qualité du service et donc participer à son amélioration.

On tentera donc à travers cette communication de clarifier les concepts de management des chaînes logistiques ainsi que leur évaluation.

Il s’agit aussi de présenter les différentes méthodes d’évaluation de la qualité de cette fonction stratégique et analyser le rôle effectif de certaines méthodes de modélisation (modèles de lot-sizing) et de prévision des ventes en vue d’améliorer la qualité des services de la chaine logistique.

L’application de ces méthodes se fera dans une entreprise algérienne (Laiterie Rio) qui est spécialisée dans la production du yaourt.