أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر و أثرها على و لاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة
العناوين الأخرى
the dimensions of relationship marketing as one of the trends of contemporary marketing and its impact on customer loyalty : case study of Algeria Telecom Institution–Djelfa Agency
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 12، العدد 4 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2020)، ص ص. 1023-1023، 1ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-10-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
1
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف هذا البحث إلى محاولة الكشف عن أبعاد التسويق بالعلاقات و علاقتها بولاء الزبون و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و تكونت عينة الدراسة من 98 زبون من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة تم اختيارها بطريقة عشوائية و اشتملت أدوات البحث على الاستبيان و قد توصلت نتائج البحث أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق بالعلاقات (الرضا الالتزام الثقة القيمة الاتصال التفاعل) و ولاء الزبون عند مستوى معنوية (0.
05) حيث جاء بعد الرضا في المرتبة الأولى و التفاعل في المرتبة الأخيرة و أظهرت أيضا أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بالجلفة في تقييمهم لأبعاد التسويق بالعلاقات راجعة إلى الجنس والسن و مدة التعامل مع المؤسسة كما أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بالجلفة في تقييمهم لأبعاد التسويق بالعلاقات راجعة إلى المستوى التعليمي.
الملخص EN
This study aims at trying to uncover the dimensions of relationship marketing and its relation to customer loyalty.
The analytical descriptive method was used.
The study sample consisted of 98 customers from Algeria Telecom institution.
The results of the study showed that there was a statistically significant relationship between the dimensions of relationship marketing (satisfaction, commitment, trust, value, communication, interaction) and customer loyalty at a significant level (0.05).
There are statistically significant differences between the trends of the customers of Algeria Telecom Agency in Djelfa in their evaluation of the dimensions of marketing relationships is related to sex and age, the duration of dealing with the institution, and there are no statistically significant differences between the trends of customers of Algeria Telecom in Djelfa in their evaluation of the dimensions of marketing relationships that have significant relation with the educational level.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
معمري، علي وعمامرة، ياسمينة. 2020. أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر و أثرها على و لاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة. دراسات و أبحاث،مج. 12، ع. 4، ص ص. 1023-1023.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981655
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
معمري، علي وعمامرة، ياسمينة. أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر و أثرها على و لاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة. دراسات و أبحاث مج. 12، ع. 4 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 1023-1023.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981655
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
معمري، علي وعمامرة، ياسمينة. أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر و أثرها على و لاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة. دراسات و أبحاث. 2020. مج. 12، ع. 4، ص ص. 1023-1023.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981655
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق : ص. 1036-1038
رقم السجل
BIM-981655
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر