أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح : دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف
العناوين الأخرى
The impact of the quality of tourist guidance services on the tourist satisfaction : case study of the Sheikhan Agency in Chlef
المصدر
العدد
المجلد 16، العدد 24 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 249-268، 20ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على مستوى رضا السياح إجمالا و قد تطرقنا في الجانب النظري إلى مفهوم جودة الخدمات السياحية و رضا السائح وفي الدراسة الميدانية إلى تقييم أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي في رضا السياح دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف وذلك لكونها وكالة سياحية حديثة النشأة تسعى إلى كسب مكانة في السوق وذلك بتقديم خدمات سياحية ترقى إلى مستوى تطلعات السياح وتمت الدراسة عن طريق توزيع استبيان صمم باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Service Performance) بتطبيق الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات.
و قد توصلنا في هذه الدراسة أن رضا السياح لا يتوقف على مدى جودة خدمات الإرشاد السياحي اله و إنما يخضع لمعايير أخرى أكثر أهمية بالنسبة له
الملخص EN
This study aimed to find out the impact of the quality of tourist guidance services on the level of tourist satisfaction in general, and we discussed in the theoretical aspect the concept of quality of tourism services and tourist satisfaction, In the field study, we tried to try to assess the impact of the quality of tourist guidance services provided on the satisfaction of tourists, using the actual performance model (Service Performance) by applying the five dimensions of quality services.
We found in this study that the satisfaction of tourists does not depend on the quality of the tourist guidance services provided to them, but is subject to other criteria that are more important to them.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
قريشان، فؤاد وفلاق، محمد. 2020. أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح : دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 16، ع. 24، ص ص. 249-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981906
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
قريشان، فؤاد وفلاق، محمد. أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح : دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 16، ع. 24 (2020)، ص ص. 249-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981906
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
قريشان، فؤاد وفلاق، محمد. أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح : دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2020. مج. 16، ع. 24، ص ص. 249-268.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981906
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 267-268
رقم السجل
BIM-981906
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر