دور تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة : دراسة حالة قطب المحروقات بسكيكدة

الملخص FRE

Notre objectif de ladite étude est de mettre l’accent sur la réalité de l’application des techniques de management comme la TQM sur l’entreprise algérienne, entre autres le cas du pole énergétique de Skikda.

Ainsi, mettre en évidence la relation qualité totale et son influence sur la performance de l’entreprise sujette de l’étude.

Nous avons opté pour une méthodologie descriptive analytique, afin que nous puissions répondre sur la problématique de la présente étude, et la méthodologie statistique .

Ainsi la conception du modèle de l’étude est basée sur deux variables : la TQM comme variable indépendante ; la performance de l’entreprise comme variable dépendante.

L’application de la TQM comporte des inputs ou principes de la qualité comme : l’implication de la direction, la planification stratégique, la présence d’une culture sur la qualité, la valorisation du rôle des employées, un feed back entre l’entreprise et sa clientèle, l’amélioration continue de la qualité.

Nous avons essayé d’appliquer la méthode TQM sur le pole énergétique de Skikda, afin de jauger cette relation de causalité entre la TQM et l’amélioration de la performance de ladite entreprise.

Nous avons opté pour le questionnaire comme outil de recherche, les copies de ce questionnaire ont été distribuées sur les cadres et les employées activant au sein du pôle.

Nous sommes arrivés à plusieurs résultats, parmi eux : malgré qu’il y’ait une relation de causalité entre la qualité et la performance de l’entreprise sujette de cette étude, la réalité est autre, puisque nous sommes arrivés qu’il y’a peu d’intérêts à appliquer des méthodes comme la TQM, cette dernière qui nous a montré que les ressources humaines constituent un vrai obstacle pour une probable amélioration de la performance de cette entreprise