أثر الرشاقة التنظيمية على التميز المنظمي : الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية-دراسة ميدانية في شركات الاتصال العاملة في الأردن

العناوين الأخرى

The effect of organizational agility on organizational excellence : the mediating role of citizenship behavior-field study in telecommunication companies operating in Jordan

مقدم أطروحة جامعية

قنديل، سماح خليل مصطفى

مشرف أطروحة جامعية

البطاينة، عبد الله قاسم

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2020

الملخص العربي

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الرشاقة التنظيمية على التميز المنظمي في شركات الاتصال العاملة في الأردن من خلال تحديد أثر الرشاقة التنظيمية بأبعادها ( الاستجابة، المرونة و السرعة ) على التميز المنظمي و دراسة الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية على العلاقة بين الرشاقة التنظيمية والتميز المنظمي، لتحقيق أهداف هذه الدراسة، اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي و التحليلي.

تناولت الدراسة ثلاث شركات اتصال، يتألف مجتمعها من جميع المدراء في شركات الاتصال العاملة في الأردن، و قد تم اختيار العينة الميسرة من مدراء هذه الشركات.

كانت الاستبانة الأداة الرئيسية لجمع بيانات الدراسة ؛ حيث تم توزيع ( 350 ) استبانة، واسترجاع ( 273 ) استبانة قابلة للتحليل .

تم تحليل البيانات باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية بما في ذلك ذلك ألفا كرونباخ جنبا إلى جنب مع اختبار التوزيع الطبيعي، و الانحراف المعياري، و تحليل العامل الاستكشافي، و تحليل العامل التوكيدي، و الانحدار الخطي البسيط، و الانحدار المتعدد باستخدام ( SPSS-V20 ) و ( AMOS V23 ).

توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : 1- وجود أثر ذو دلالة إحصائية للرشاقة التنظيمية الاستجابة، المرونة، السرعة ) على التميز المنظمي عند مستوى دلالة إحصائية ( 0.05≤ α) من وجهة نظر المدراء في شركات الاتصال العاملة في الأردن.

2- 2 وجود أثر ذو دلالة إحصائية لسلوك المواطنة التنظيمية عند مستوى دلالة إحصائية( 0.05≤ α) في تحسين تأثير الرشاقة التنظيمية بأبعادها ( الاستجابة، المرونة و السرعة ) على التميز المنظمي من وجهة نظر المدراء في شركات الاتصال العاملة في الأردن.

أوصت الدراسة بما يلي : 1.

ينبغي على شركات الاتصال في العاملة في عمان إعطاء مفهوم الرشاقة التنظيمية و ممارسات الأولوية في العمل، بكونه أحد المفاهيم الضرورية التي يجب أن يتمتع بها كافة المدراء.

2- العمل على تطوير الجوانب التي يكون المدراء في شركات الاتصال العاملة في الأردن بحاجة إليها في كل من الاستجابة، المرونة و السرعة حتى يصبحوا أكثر قدرة على التماشي مع التغييرات و الذي يؤدي إلى ازدياد حصولهم على التعاون و الدعم من اللإدارات العليا.

الملخص الإنجليزي

This study aimed to identify the effect of organizational agility on organizational excellence in telecommunication companies operating in Jordan by: determining the impact of organizational agility in its dimensions (response, flexibility and speed) on organizational excellence and studying the mediating role of organizational citizenship behavior on the relationship between organizational agility and organizational excellence, to achieve the goals of this study, the researcher depended on the descriptive and analytical method.

The study dealt with three telecommunication companies, whose population consisted of all the managers in telecommunication companies operating in Jordan a convenience sample was chosen from the managers of these companies.

The questionnaire was study’s main tool for collecting data; where (350) questionnaires were distributed, and (273) questionnaires were retrieved for analysis.

Analyzing data was conducted using a set of statistical methods including Cronbach's alpha along with a normality test, standard deviation, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, simple linear regression and multiple regression using SPSS-V20 and AMOS -V23 softwares.

The study reached a set of results, the most important of which are: 1- There is a statistically impact at significance level (α≤0.05) for organizational agility dimensions (response, flexibility, speed) on organizational excellence in telecommunications companies operating in Jordan.

2- There is a statistically impact at significance level (α≤0.05) for organizational citizenship behavior in improving the effect of organizational agility in its dimensions (response, flexibility and speed) on organizational excellence in telecommunications companies operating in Jordan.

The study recommended the following: 1.

Telecommunication companies operating in Jordan should give the organizational agility concept a priority in work practices, as it is one of the necessary concepts that all managers should have.

2.

The necessity to develop aspects that managers in the telecommunication companies operating in Jordan need in response, flexibility and speed in order to become more able to cope with changes, which leads to an increase in their access to cooperation and support from higher departments.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• التغيير التنظيمي
• الأردن
• التميز التنظيمي
• المواطنة التنظيمية
• شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية
• المرونة التنظيمية

عدد الصفحات

116

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-985138