L'impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction des clients : cas de la banque NATIXIS
العناوين الأخرى
The impact of perceived quality of service on client satisfaction : the case of the NATIXIS bank
المؤلفون المشاركون
Redjem, Kamilia
Shadid, Wasilah
Biddik, Shafiqah
المصدر
Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales
العدد
المجلد 13، العدد 2 (s) (31 أغسطس/آب 2020)، ص ص. 391-406، 16ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-08-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The objective of this article is to assess the quality of NatixisBank's services from the customer's point of view, i.e.
to research the dimensions of qualityinfluencingcustomer satisfaction.
An empiricalstudywascarried out by means of a questionnaire among 120 customers of the bank.
In order to answer the problem, weused quantitative analysis, see descriptive statistics and methods of analysis of the data processedwith the SPSS V 21 software.
The resultsobtainedconfirm the hypothesisthat all dimensions of service qualitypositively influence the satisfaction of the bank's clients, thus There is a good perceivedquality of services confirmed by client satisfaction.
الملخص FRE
La qualité de service perçue et la satisfaction des clients sont deux concepts ayant fait l'objet de nombreuses études en marketing des services (SECK, 2006, p.
3).
L'objectif de ce présent travail est d'évaluer la qualité de services de la banque Natixis du point de vue du client, à savoir la recherche des dimensions de la qualité qui réalisent pour le client une satisfaction.
Nous avons entamé une enquête par le biais d'un questionnaire distribué sur un échantillon de 120 clients.
Quant au traitement des données, nous avons présenté les résultats de l'analyse descriptive et puis les résultats de l'analyse ACM en utilisant le logiciel SPSS V21 afin de confirmer ou infirmer nos hypothèses.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Shadid, Wasilah& Redjem, Kamilia& Biddik, Shafiqah. 2020. L'impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction des clients : cas de la banque NATIXIS. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales،Vol. 13, no. 2 (s), pp.391-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987244
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Shadid, Wasilah…[et al.]. L'impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction des clients : cas de la banque NATIXIS. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales Vol. 13, no. 2 (Special Issue) (2020), pp.391-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987244
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Shadid, Wasilah& Redjem, Kamilia& Biddik, Shafiqah. L'impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction des clients : cas de la banque NATIXIS. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales. 2020. Vol. 13, no. 2 (s), pp.391-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987244
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 409
رقم السجل
BIM-987244
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
