تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكسب و لاء زبائن البنوك الإسلامية في الجزائر

العناوين الأخرى

Enhance the mental image as an entrance to gain the loyalty of customers of Islamic banks in Algeria

المؤلفون المشاركون

ابن أحمد، آسية
مطابس، آمال

المصدر

مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية

العدد

المجلد 13، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 97-110، 14ص.

الناشر

جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير

تاريخ النشر

2020-06-30

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

14

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
الاقتصاد والتمويل الإسلامي

الموضوعات

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر الصورة الذهنية في تحقيق و لاء الزبائن حيث تم قياس الصورة الذهنية من خلال الأبعاد التالية (الصورة الذاتية الصورة المرغوبة الصورة المدركة) أما أبعاد و لاء الزبون فقد تم قياسها من خلال (الاتصالات الشفوية الولاء الاعتزامي الولاء العاطفي الولاء الفعلي) و قد تم إجراء الدراسة على مستوى بنك البركة باعتباره احد البنوك التي تطبق أحكام الشريعة الإسلامية في الجزائر و تم استخدام الاستبيان كوسيلة لجمع البيانات الاولية على عينة من زبائن البنك بلغ حجمها 100 زبون و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج نوجزها فيما يلي : يوجد أثر للصورة الذاتية و للصورة المدركة في تحقيق و لاء الزبائن في البنوك الإسلامية في الجزائر بينما لا يوجد أثر يوجد أثر للصورة المرغوبة في تحقيق و لاء الزبائن في البنوك الإسلامية في الجزائر.

الملخص EN

The current study attempt to investigate the impact of corporate image in achieving customer loyalty.

The corporate image was measured by the following dimensions (self-image, desirable image, perceived image), while dimensions of customer loyalty were measured through (action loyalty, intention loyalty, emotional loyalty and effective loyalty).

The study was conducted at the level of Al Baraka Bank as one of the banks that apply the provisions of Islamic Sharia in Algeria, and the questionnaire was used as a mean of collecting preliminary data on a sample of customers of the bank amounted to 100 customers, the study reached a set of results summarized as Follows : There is an impact of both of self-image and perceived image in achieving customer loyalty in Islamic banks in Algeria.

الملخص FRE

La présente étude tente d'étudier l'impact de l'image de l’entreprise sur la fidélisation de la clientèle.

L'image de l'entreprise a été mesurée par les dimensions suivantes (image de soi, image souhaitable, image perçue), tandis que les dimensions de la fidélité des clients ont été mesurées à travers (fidélité à l'action, fidélité à l'intention, fidélité émotionnelle et fidélité efficace).

L'étude a été menée au niveau de la banque Al Baraka comme l'une des banques qui appliquent les dispositions de la charia islamique en Algérie, et le questionnaire a été utilisé comme moyen de collecte de données préliminaires sur un échantillon de clients de la banque, soit 100 clients.

, l'étude a atteint un ensemble de résultats résumés comme suit: Il y a un impact de l'image de soi et de l'image perçue sur la fidélisation de la clientèle dans les banques islamiques en Algérie.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

ابن أحمد، آسية ومطابس، آمال. 2020. تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكسب و لاء زبائن البنوك الإسلامية في الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 13، ع. 1، ص ص. 97-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987279

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

ابن أحمد، آسية ومطابس، آمال. تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكسب و لاء زبائن البنوك الإسلامية في الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 13، ع. 1 (2020)، ص ص. 97-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987279

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

ابن أحمد، آسية ومطابس، آمال. تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكسب و لاء زبائن البنوك الإسلامية في الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2020. مج. 13، ع. 1، ص ص. 97-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987279

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 109-110

رقم السجل

BIM-987279