أثر سماع صوت الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة : دراسة حالة وكالة جيزي بالوادي
العناوين الأخرى
The impact of hearning the voice of the customer in improving the maketing performance : case study of Djezzy in el-Oued-
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
العدد
المجلد 12، العدد 3 (s) (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 422-431، 10ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
10
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
التسويق
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر سماع صوت الزبون على تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة حيث اعتمدنا في ذلك على مؤشرات الأداء التسويقي المتعلقة بالزبون(رضا الزبون و لاء الزبون) و بالإسقاط على مؤسسة DJEZZY وقد أجريت الدراسة في وكالة DJEZZY لولاية الوادي وقمنا بإتباع أسلوب العينة الملائمة من خلال قيامنا بوضع استمارة استبيان على مستوى الوكالة لمدة شهر وقد بلغ عدد أفراد العينة (50) فردا.
وقد توصلنا إلى وجود علاقة ارتباط و تأثير ذات دلالة معنوية للالتزام بسماع صوت الزبون على تحسن الأداء التسويقي (رضا و ولاء الزبون) من وجهة نظر أفراد العينة للمؤسسة محل الدراسة.
الملخص EN
The aim of this study is to identify the impact of customer voice on improving the marketing performance.
We relied on customer marketing performance indicators, and this study was conducted by the DJEZZY of El-Oued.
And we followed the appropriate sample method through the development of questionnaire in the agency for a month and the number of sample was (50) individuals and we found a correlation relationship and significant impact to hear the voice of the customer on the improvement of marketing performance from the point of view The sample of the institution.
الملخص FRE
Le but de cette étude est d'identifier l'impact de la voix du client sur l'amélioration de performance marketing de l'organisation.
Nous nous sommes appuyés sur des indicateurs de performance marketing client, et cette étude a été réalisée par l'agence Djezzy d'El-Oued .
Nous avons suivi la méthode d’échantillon appropriée en élaborant un questionnaire dans l’agence pendant un mois; le nombre d’échantillons était de (50) personnes et nous avons constaté une relation de corrélation et un impact significatif pour entendre la voix du client sur l’amélioration des performances marketing.
du point de vue L'échantillon de l'institution.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. 2020. أثر سماع صوت الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة : دراسة حالة وكالة جيزي بالوادي. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 12، ع. 3 (s)، ص ص. 422-431.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987357
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. أثر سماع صوت الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة : دراسة حالة وكالة جيزي بالوادي. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 12، ع. 3 (عدد خاص) (2020)، ص ص. 422-431.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987357
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. أثر سماع صوت الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة : دراسة حالة وكالة جيزي بالوادي. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2020. مج. 12، ع. 3 (s)، ص ص. 422-431.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987357
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 431
رقم السجل
BIM-987357
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر